Chiến dịch marketing của Tiki | Phân tích tổng thể 2024

Tiki là một trong những thương hiệu tạo được nhiều ấn tượng với các chiến lược truyền thông đầy sáng tạo. Từ một “nhà bán sách”, doanh nghiệp đã chuyển mình trở thành một trong những sàn thương mại điện tử chiếm thị phần lớn nhất tại Việt Nam. Những chiến dịch marketing của Tiki từ Digital Marketing, Influencer Marketing đến các đợt sale khủng luôn được giới truyền thông đánh giá cao nhờ sự thông minh và táo bạo trong từng bước tiến. Mặc dù vẫn đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường của nhiều nền tảng khác như Lazada, Shopee nhưng không thể phủ nhận những nỗ lực của doanh nghiệp. Trong bài viết sau, hãy cùng Chuyên gia Marketing điểm qua các chiến lược ấn tượng nhất của Tiki để có được những kinh nghiệm hữu ích cho chính doanh nghiệp của mình.

Tiki là kênh thương mại điện tử với xuất phát điểm là một website bán sách tiếng Anh trực tuyến. Sau hơn 1 thập kỷ, hệ thống đã có bước chuyển mình mạnh mẽ và trở thành một trong những kênh thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam.

1. Mô hình kinh doanh của Tiki

Bước ngoặt đột phá nhất chính là khi Tiki nhận được khoảng vốn đầu tư đầu tiên tương đương với 20% cổ phần từ Cyber Agent Ventures Inc. Nhờ nắm bắt nhanh nhạy, Tiki đã khai thác khoản đầu tư này một cách hiệu quả trong việc xây dựng mạng lưới thị trường, tái cấu trúc hệ thống kho bãi, các nhà cung cấp hàng hóa và chú trọng đầu tư nguồn nhân lực.

Hiểu được thế mạnh của mình trên thị trường cùng sự góp sức từ các nhà đầu tư, Tiki đã có những cú bứt phá mạnh mẽ và xây dựng nền tảng thương mại điện tử, thu hút hàng triệu khách hàng.

Cũng như nhiều trang thương mại khác, Tiki là website kinh doanh chủ yếu theo mô hình B2C, là đơn vị trung gian kết nối doanh nghiệp và người dùng, tạo nên giải pháp thuận tiện khi mua sắm trực tuyến. Đồng thời, hệ thống cũng tiếp tục triển khai cả C2C (Customer to Customer) và Marketplace (kết hợp cả B22 và C2C), chính thức cạnh tranh trực tiếp với Shopee, Lazada,...

2. Định vị thương hiệu của Tiki

Tiki đang là một trong những thương hiệu bán lẻ trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam. Định vị chính của doanh nghiệp chính là “Sự lựa chọn số 1 cho mua sắm trực tuyến”. Dưới đây là các yếu tố giúp Tiki có được chiến lược định vị thành công:

• Sự tiện lợi và thân thiện: Nhờ hệ thống cung cấp sản phẩm cực lớn cùng giao diện hiện đại, thông minh, các đề xuất sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng mà Tiki đã mang lại những trải nghiệm mua sắm trực tuyến thân thiện và thoải mái nhất.

• Sự đa dạng nguồn hàng: Tiki tập trung vào chất lượng sản phẩm nhưng cũng không quên đa dạng hóa các mặt hàng, khai thác toàn diện các phân khúc và tệp khách hàng có nhu cầu mua sắm online.

• Uy tín thương hiệu: Với sự cộng hưởng, hỗ trợ từ nhiều nhà đầu tư lớn, Tiki nhanh chóng có được sự tin tưởng từ người dùng. Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm cũng như uy tín của các đối tác giúp Tiki định vị như một thương hiệu chất lượng hàng đầu.

3. Lợi thế của Tiki so với đối thủ

Tiki hiện đang là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam. Điều này phần nào giúp doanh nghiệp cạnh tranh được với hàng loạt đối thủ trên thị trường nhờ những lợi thế nổi trội:

• Bộ máy TIKINOW với năng suất làm việc cực lớn, có thể giải quyết đến hơn 3000 đơn hàng/ ngày. Trong đó có hơn 97% đơn hàng được giao đúng hạn và tỷ lệ hủy hàng chỉ 1%.

• Thời gian giao hàng trên toàn quốc của Tiki đã ước tính trung bình chỉ 1,7 ngày. Trong khi con số này của Lazada lên đến 4,5 ngày.

• Tiki sở hữu hơn 30.000m2 kho hàng ở 6 tỉnh thành lớn, đảm bảo khả năng cung ứng nhanh chóng cho khách hàng ở mọi miền tổ quốc.

• Theo khảo sát gần đây nhất, có đến 94% người tiêu dùng cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi Tiki. Điều này cho thấy doanh nghiệp đang được đánh giá rất cao cả về chất lượng sản phẩm lẫn dịch vụ chăm sóc khách xuất sắc.

4. Khách hàng mục tiêu của Tiki

Kể từ chuyển đổi mô hình kinh doanh sang Marketplace, Tiki đã trở thành sàn giao dịch trực tuyến cho các doanh nghiệp và người mua sản phẩm. Đối tượng khách hàng mục tiêu của Tiki rất đa dạng, từ thành phố đến nông thôn, ở mọi lứa tuổi, giới tính và ngành nghề. Chỉ cần có nhu cầu mua sắm trực tuyến thì đều có thể trở thành đối tượng mục tiêu của họ. Đặc biệt, người dùng trẻ tuổi có thu nhập ổn định, thường xuyên sử dụng nền tảng mua sắm trực tuyến chính là thị phần lớn nhất trong tổng thể.

Tìm hiểu thêm:

1. Tư vấn kế hoạch marketing

2. Chuyên gia Marketing Online

3. Đào tạo Marketing Inhouse

4. Business Coach là gì?

SWOT là mô hình giúp các nhà quản trị chiến lược nhận định và đánh giá những yếu tố liên quan đến điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp. Trợ thủ đắc lực này được Tiki vận dụng toàn diện trong việc xây dựng kế hoạch và phát triển sản phẩm, dịch vụ.

1. Điểm mạnh của Tiki (Strengths)

Với vị thế là một trong những người dẫn đầu của sàn thương mại điện tử Việt Nam, không khó để người dùng nhận thấy những lợi thế nổi trội của thương hiệu.

• Nhận diện thương hiệu tốt: Bắt đầu từ việc kinh doanh trực tuyến từ những năm đầu tiên khi thương mại điện tử còn chưa phát triển mạnh mẽ, Tiki hiện đang là một trong các nhà bán lẻ đa dạng nhất. Trong đó, sách vẫn là top sản phẩm mang đến độ nhận diện tốt nhất cho thương hiệu.

• Tài chính: Nguồn tài chính mạnh, liên tục được rót vốn đầu tư từ những ông lớn. Gần đây nhất là nguồn hỗ trợ hơn 54 triệu USD đến từ công ty Hàn Quốc-STIC Investment. Nhờ sự góp sức mạnh mẽ từ các nhà đầu tư, Tiki đã có những cú bứt phá mạnh mẽ trên thị trưởng.

• Tính đa dạng sản phẩm: Tiki cung cấp lượng lớn sản phẩm tiện dụng, mang tính phổ thông nên dễ dàng tiếp cận phần lớn khách hàng. Bất cứ lúc nào bạn cũng có thể tìm thấy sản phẩm mình cần tại Tiki chỉ với một cú click chuột.

• Mạng lưới phân phối rộng lớn: Tiki đã xây dựng và thực hiện USP của mình bằng dịch vụ giao hàng nhanh chóng với tốc độ siêu nhanh, cho phép người tiêu dùng nội thành nhận hàng trong 2 giờ và đảm bảo chất lượng khi sản phẩm đến tay người dùng.

• Liên tục đổi mới: Tiki là một trong số ít sàn thương mại nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng và cập nhật xu thế linh hoạt. Doanh nghiệp cũng không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi độc đáo để kích thích tiêu dùng. Quan trọng nhất chính là khả năng “bắt trend” khi đẩy mạnh các chiến dịch truyền thông với người nổi tiếng.

2. Điểm yếu của Tiki (Weaknesses)

Bên cạnh những ưu thế vốn có, Tiki cũng tồn tại một số yếu điểm cần phải cân nhắc trong suốt quá trình hoạt động.

• Quản lý mặt hàng: Tuy có quy mô lớn và sản phẩm đa dạng nhưng lượng hàng hóa ở các kho không đồng đều, dẫn đến việc có đơn hàng phải đợi từ 3-5 ngày. Ngoài ra, Tiki có những mặt hàng chỉ giao được tại TP.HCM mà không cung cấp đến các tỉnh thành khác.

• Quy trình duyệt bài: Nếu có nhu cầu bán hàng trên Tiki, bạn phải chờ hệ thống xét duyệt sản phẩm, tin tức sau đó mới có thể xuất hiện trên sàn. Hiện tại, với mỗi bài đăng cần đợi đến 48 giờ làm việc để được xem xét, mất khá nhiều thời gian, chưa kể đến phải chỉnh sửa nội dung và hình ảnh.

Xem thêm: Marketing Điện Máy Xanh

3. Cơ hội thị trường của Tiki (Opportunities)

Xu hướng “online hóa” đã chính thức mở ra vô vàn cơ hội cho các doanh nghiệp kinh doanh sàn thương mại điện tử và Tiki là một trong số đó.

• Tiềm năng từ Marketplace: Mỗi doanh nghiệp khi bán hàng trên Tiki có thể chủ động phối hợp quảng bá, đẩy mạnh hiệu quả bán hàng nhưng chất lượng vẫn có thể đảm bảo nhờ vào hệ thống chuỗi cung ứng mạnh mẽ của Tiki. Với phương pháp này, Tiki đã kiểm soát rất tốt chất lượng đầu vào, có thể thông qua các doanh nghiệp này mà cộng hưởng cho sàn thương mại của mình.

• Nhu cầu mua sắm tăng cao: Cụ thể là hành vi mua sắm trực tuyến thông qua sàn thương mại điện tử tăng cao đáng kinh ngạc trong những năm gần đây. Trung bình mỗi năm, một người dùng có thể mua đến 104 đơn hàng trên các sàn thương mại. Đây là cơ hội lớn để doanh nghiệp phát triển toàn diện.

• Được Google, Facebook tín nhiệm, cộng hưởng: Tiki kết hợp với các ông lớn trong nhiều chiến dịch lớn, chẳng hạn như “Thành phố Tết” với Google, cử nhân viên sang Facebook mỗi năm để học cách xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng. Việc hợp tác với các công ty lớn đã giúp Tiki nâng cao vị thế.

4. Thách thức của Tiki (Threats)

Tiki hiện tại cũng đang đối mặt với không ít thách thức, không chỉ từ bên ngoài tác động mà ngay trong chính cách vận hành và hoạt động hiện tại.

• Chính sách Marketplace: Tuy mang lại vô số cơ hội phát triển nhưng đây cũng chính là thách thức lớn nhất của Tiki khi khó đảm bảo toàn diện về chất lượng sản phẩm, kiểm soát nguồn gốc và duy trì niềm tin lâu dài với người dùng.

• Đối thủ cạnh tranh: Với sự phát triển như vũ bão hiện nay của ngành thương mại điện tử, Tiki có không ít các đối thủ cạnh tranh đáng phải để tâm như Sendo, Shopee, Lazada,...

• Chi phí duy trì cao: Chi phí duy trì trang thương mại, kho bãi, nhân viên và hỗ trợ khách hiện đang là một trong những nỗi lo của nhiều doanh nghiệp kinh doanh trên sàn thương mại điện tử. Trong khi những rủi ro về việc người tiêu dùng có thể hủy đơn bất cứ lúc nào rất lớn. Chưa kể đến doanh nghiệp phải là người chịu hoàn toàn các khoản phí tổn thất nếu trả hàng về, chất lượng hàng hóa qua nhiều khâu vận chuyển cũng khó đảm bảo được như lúc đầu.

• Nỗi lo về khoản lỗ: Theo dữ liệu báo cáo từ Tech in Asia, Tiki đã báo lỗ 93 triệu USD trong năm 2022. Con số này vẫn sẽ tăng cao trong bối cảnh khốc liệt của thị trường thương mại điện tử như hiện nay. Tiki hiện vẫn chưa có lãi mà vẫn đang trên đường đua “đốt tiền” tranh giành thị trường với các đối thủ như Shopee, Lazada, Sendo,...

Với mục tiêu mang đến những trải nghiệm tốt nhất, Tiki đã không ngừng nỗ lực nhằm đạt được chất lượng dịch vụ toàn diện. Dưới đây chính là những chiến lược marketing của Tiki đã áp dụng vô cùng thành công.

Thời đại công nghệ phát triển, so với nhiều năm trước đây, thói quen tiêu dùng của người Việt hiện đã khác đi rất nhiều. Báo cáo từ Euromonitor cho biết, có hơn 75% người tham gia khảo sát đều rất yêu thích việc mua hàng qua mạng. Lý do là họ có thể tiết kiệm được thời gian, thuận tiện trong việc lựa chọn, mua bất cứ thời điểm nào và còn được giao tận nơi.

Sự tiện lợi này cộng hưởng với đặc điểm dân số trẻ, mức thu nhập ngày càng tăng cao và độ thâm nhập mạnh mẽ của Internet đã khiến hoạt động bán lẻ online của Việt Nam đạt mức tăng trưởng đỉnh điểm.

Trong chính những chiến lược marketing của Tiki, doanh nghiệp này đã triển khai nhiều giải pháp tiếp thị có độ tương thích tốt với nhiều thiết bị và ứng dụng khác nhau để nâng cao trải nghiệm người dùng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Từ khi chuyển đổi mô hình từ B2C sang Marketplace năm 2017, Tiki đã ngưng nhập hàng hóa bán cho khách hàng, doanh nghiệp sẽ đóng vai trò như một sàn giao dịch trực tiếp giữa người bán và người mua. Tại đây, các doanh nghiệp sẽ đăng tải sản phẩm của mình để bán, nhờ vậy mà số lượng hàng hóa và sự đa dạng của mặt hàng trên Tiki đã tăng lên nhanh chóng.

Bên cạnh đa dạng hóa sản phẩm, Tiki còn liên tục tung ra các chương trình khuyến mãi với hiệu ứng truyền thông. Đặc biệt là đẩy mạnh khả năng nhận diện thương hiệu về sự đa dạng, nhất là các mặt hàng công nghệ, gia dụng và sách.

Cho đến hiện tại, tỷ lệ người dùng bàn luận về đề tài sách vở vẫn áp đảo và chiếm đa số trên sàn Tiki. Điều này phần nào cũng cho thấy hiệu quả tiếp thị về sự đa dạng chưa thực sự hiệu quả. Hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” đã ăn sâu và bám rễ trong tâm trí khách hàng Tiki, đòi hỏi doanh nghiệp cần có nhiều hoạt động và kế hoạch dài hạn để đạt được mục đích truyền thông.

Thời gian gần đây, Tiki đã tích cực sử dụng hình thức Influencer Marketing vào trong các chiến dịch quảng bá của mình. Lý do có thể là vì doanh nghiệp muốn hướng đến một tệp khách hàng rộng lớn hơn, đại chúng hơn. Và cách kết nối với những người có sức ảnh hưởng đến họ là quyết định đúng đắn.

Tiki đã liên tục hợp tác với các ngôi sao nổi tiếng để tạo dựng danh tiếng và hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ. Điển hình có thể kể đến như Chi Phu, vợ chồng Trường Giang & Nhã Phương, Ngọc Trinh làm đại diện cho các đợt quảng bá Black Friday 24/11, sinh nhật Tiki, quảng bá Single Day 11/11,...

Xem thêm: Chiến lược Marketing của Bitis

Theo thống kê mới nhất từ Youtube, Việt Nam chính là 1 trong 5 thị trường lớn nhất của nền tảng này. Trung bình mỗi người sẽ dành hơn 100 phút/ ngày để thưởng thức các nội dung giải trí, nhất là các video ca nhạc. Hình thức tài trợ cho các MV không hề mới mẻ, nhưng cách thực hiện của Tiki được xem là “độc quyền” và mang đến những hiệu quả khác biệt.

“Tiki đi cùng sao Việt” chính là dự án tài trợ dành cho những sản phẩm âm nhạc của các nghệ sĩ Việt ở nhiều thể loại khác nhau. Bằng cách này, Tiki đã tối đa hóa khả năng phủ sóng và tiếp cận nhiều tệp khách hàng rộng lớn khác nhau.

Ngày 01/04/2019, MV của B-Ray và Masew ra mắt với sự xuất hiện chớp nhoáng của Tiki chính là “buổi ra mắt” đầu tiên của chiến dịch “Tiki đi cùng sao Việt”. Với sự ủng hộ nhiệt tình của người xem, MV đã nhanh chóng lọt top trending và góp mặt trong nhiều show diễn lớn.

Thừa thắng xông lên, Tiki tiếp tục ủng hộ nguồn lực cho các sản phẩm âm nhạc của nhiều nghệ sĩ trẻ Việt Nam. Thành công rõ rệt nhất đã được ghi nhận với cả 4 ca khúc đều từng bước Top 1 Youtube nhiều ngày liền chính là sản phẩm của Jack, Chi Pu, Min, Đức Phúc.

Những cuộc thảo luận trên các trang mạng xã hội bắt đầu để tâm đến sự đồng hành của cái tên Tiki trong những MV này. Đa số các bình luận đều có xu hướng tích cực, hài hước khi bất chợt nhìn thấy Tiki xuất hiện vài giây trong MV một cách không thể tình cờ hơn. Nhìn chung, Tiki đã có sự chuẩn bị tốt cho quá trình truyền thông nhưng cũng đảm bảo tính nghệ thuật cao nhất của tác phẩm.

Xem thêm: Chiến lược marketing của Nike

Tiki đã áp dụng hàng loạt các chiến dịch quảng bá dưới nhiều hình thức khác nhau và đã thành công trong việc xây dựng uy tín và tên tuổi. Dưới đây là một số yếu tố then chốt có thể tận dụng thông qua mỗi bước tiến của mình:

• Xây dựng thông điệp “gọi tên nhu cầu” của khách hàng: Nếu chú ý, bạn sẽ nhận thấy được các tiêu đề của mỗi chiến dịch đều nhắm đúng vào nhu cầu của khách hàng mà gọi tên. Chẳng hạn như “Mua sắm trực tuyến thả ga-Giá cực sốc từ Tiki”, “Mùa Sale huyền thoại”, “Sale 91%”,... Bằng cách khai thác nhu cầu này, Tiki đã thu hút được không ít khách hàng và gia tăng doanh số nhanh chóng.

• Tạo cảm giác khác biệt trong trải nghiệm mua sắm: Tiki đã tạo ra những trải nghiệm mua sắm trực tuyến khác biệt thông qua các chương trình giảm giá hấp dẫn, nhiều ưu đãi hiện vật và chính sách giao hàng miễn phí. Bên cạnh đó là những trải nghiệm mua hàng có liên quan đến các ngôi sao nổi tiếng, thần tượng của người dùng.

• Kết hợp giữa nghệ thuật và thương mại điện tử: Chiến dịch “Tiki đi cùng sao Việt” đã tận dụng thiên bẩm nghệ thuật của sao Việt để đưa sản phẩm đến với khách hàng một cách độc đáo. Việc kết hợp giữa 2 yếu tố này giúp Tiki thành công trong việc thu hút sự chú ý của tệp khách hàng rộng lớn.

• Đảm bảo chất lượng: Mặc dù là sàn trung gian nhưng các đối tác đăng ký trên Tiki đều được kiểm định chất lượng rất kỹ càng và đảm bảo các tiêu chí kiểm duyệt nghiêm ngặt nhất. Đặc biệt là những gian hàng Tiki Trading và Official Store do các doanh nghiệp chính hãng trực tiếp mở bán.

Xem thêm: Chiến lược marketing của Starbucks

Cuộc chiến giữa các ông lớn sàn thương mại điện tử ngày càng gay gắt. Chính vì thế, từng chiến dịch marketing của Tiki chính là câu trả lời dõng dạc nhất trong những nỗ lực khẳng định vị thế thương hiệu trên thị trường.