Chuyên Gia Marketing Võ Tuấn Hải
Chia sẻ :

Từ khóa “ 7P trong Marketing” được rất nhiều người tìm kiếm trên google. Có lẽ, bạn đã một vài lần nghe qua nó rồi đúng không nào! 7P trong Marketing- Mix như một chất keo giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng lại với nhau. 7P là gì? Mô hình 7P thực tế tại doanh nghiệp được áp dụng như thế nào? Hãy cùng chúng tôi tham khảo bài viết dưới đây nhé!

7p marketing là gì

Tổng quan về 7P trong Marketing.

MARKETING - MIX LÀ GÌ?

Trước khi tìm hiểu về 7P trong Marketing, thì chúng ta phải biết được Marketing- Mix là gì?

Marketing-Mix là được hiểu là đưa đúng sản phẩm hoặc kết hợp chúng ở đúng nơi, đúng thời điểm và phải đúng mức giá để tiếp cận tới khách hàng.

Nhưng thực quá khó để các doanh nghiệp có thể thực hiện được điều này. Marketing chủ yếu liên quan đến mô hình 4P và mô hình 7P trong doanh nghiệp.

Mô hình được áp dụng với sản phẩm hàng hóa thường là 4P, còn sản phẩm là dịch vụ thì doanh nghiệp sẽ áp dụng mô hình 7P Marketing.

7P TRONG MARKETING-MIX LÀ GÌ?

  • • Marketing – Mix 7P gồm 7 yếu tố chính sau đây:

  • • Product (Sản phẩm)

  • • Price (Giá cả)

  • • Place (Địa điểm),

  • • Promotion (Quảng bá)

  • • People (con người)

  • • Process (Quy trình)

  • • Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing)

Marketing- Mix không ngừng phát triển và được áp dụng rộng rãi trên toàn thế giới. Ở Việt Nam các trường đại học, cao đẳng đã đưa vào môn đào tạo chính của chuyên ngành Marketing.

7p trong marketing

7P trong Marketing - Mix

CƠ SỞ HÌNH THÀNH MÔ HÌNH MARKETING - MIX 7P

Thực chất, mô hình 7P Marketing cho dịch vụ được phát triển và mở rộng từ mô hình 4P, thêm vào 3P là People, Physical Evidence, Process. Cụ thể như sau:

1. Product

Sản phẩm là một mặt hàng được xây dựng hoặc sản xuất nhằm đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

Sản phẩm trong 7P có thể là hữu hình hoặc vô hình vì nó có thể ở dạng dịch vụ hoặc hàng hóa.

Cần phải đảm rằng sản phẩm mà bạn đang  xây dựng hoặc sản xuất phải đáp ứng và theo kịp xu hướng hành vi của khách hàng trong khi thị trường liên tục bị thay đổi.

Sản phẩm được chia thành hai nhóm chính lớn:

Sản phẩm cho dành cho thị trường tiêu dùng:

  • • Sản phẩm/ dịch vụ phổ thông
  • • Sản phẩm/ dịch vụ tiêu dùng mua sắm
  • • Sản phẩm/ dịch vụ tiêu dùng đặc biệt
  • • Sản phẩm/ dịch vụ tiêu dùng thụ động

Sản phẩm dành cho thị trường doanh nghiệp:

  • • Nguyên vật liệu
  • • Linh kiện sản xuất
  • • Bất động sản công nghiệp
  • • Dịch vụ hỗ trợ
  • • Nguồn nhân lực

Để phát triển sản phẩm tốt hơn, bạn cần đặt mình vào vị trí khách hàng và trả lời tất cả các câu hỏi sau:

  • • Khách hàng có mong muốn gì về sản phẩm, dịch vụ
  • • Tên của sản phẩm/ dịch vụ?
  • • Khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm như thế nào?
  • • Khách hàng sử dụng ở đâu?
  • • Sản phẩm có gì nổi bật không? Về bao bì, màu sắc, logo?
  • • Chất lượng có như thế nào?
  • • Giá cả như thế nào?
  • • Giá trị sản phẩm theo như kỳ vọng của bạn

P ( Product) trong Marketing 7P có vòng đời gồm 4 giai đoạn và các chiến lược được sử dụng như sau:

  • • Giai đoạn hình thành sử dụng chiến lược thâm nhập thị trường
  • • Giai đoạn tăng trưởng sử dụng gia tăng lựa chọn và lợi ích kèm theo cho khách hàng. Đồng thời tạo ra chiến lược khác biệt so với đối thủ.
  • • Giai đoạn trưởng thành thu hẹp chủng loại sản phẩm và không ngừng cải tiến
  • • Giai đoạn suy thoái tung ra thị trường sản phẩm mới.

Mỗi giai đoạn sản phẩm đều có áp dụng mỗi chiến lược khác nhau nhằm đem sản phẩm đến gần với khách hàng hơn, tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.

vòng đời sản phẩm 7p marketing mix

Các giai đoạn của sản phẩm trong Marketing-Mix

2. Price

Giá cả ( Price) là số tiền mà khách hàng phải chi trả cho hàng hóa, dịch vụ khi sử dụng nó.

Khi mua một sản phẩm, dịch vụ ngoài chất lượng ra, điều mà khách hàng quan tâm tiếp theo là giá có đắt không? Giá là một trong những yếu tố quyết định đến hành vi mua của người tiêu dùng.

Doanh nghiệp thường dựa vào nguyên vật liệu và khâu vận chuyển như thế nào để có thể định giá một cách hợp lý. Một câu khá quen thuộc chắc các doanh nghiệp đã từng nghe thấy” tiền nào của nấy”. Vì thế, giá mà doanh nghiệp định ra phải bằng hoặc vượt xa ngoài mong đợi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng nhận được.

7P Marketing trong P giá đối với doanh nghiệp chân ướt, chân ráo mới bước chân vào thị trường cần lưu ý rất nhiều vấn đề. Công ty mới gia nhập vào thị trường vẫn chưa có tên tuổi, thương hiệu nếu áp dụng mức giá quá cao thì chắc chắn rằng khách hàng sẽ không chi trả cho nó. Đối với giá, có hai trường hợp xảy ra như sau:

Nếu giá thấp người khác sẽ cho rằng sản phẩm của bạn kém chất lượng so với đối thủ cạnh tranh.

Nếu giá sản phẩm quá cao thì khiến chi phí vượt xa lợi ích của khách hàng, họ sẽ xem trọng tiền hơn và không chịu chi ra cho những mặt hàng hay dịch vụ quá mắc.

Vì vậy, doanh nghiệp cần nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để cho ra một mức giá thích hợp. Có thể áp dụng chiến lược giá thâm nhập cho những doanh nghiệp mới thành lập. Trong quá trình hình thành và phát triển thì đơn vị có thể điều chỉnh một mức giá phù hợp hơn.

Doanh nghiệp cần đặt câu hỏi cho chính mình khi tung một sản phẩm, hàng hóa ra thị trường:

  • • Số tiền mà bạn chi ra cho một sản phẩm
  • • Khách hàng có cảm thấy chất lượng xứng đáng với tầm giá
  • • Có nên thực hiện giảm giá để kích thích hành vi mua của khách hàng không
  • • Giá của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh như thế nào?

Một mức giá phù hợp giúp cho doanh nghiệp có được doanh thu, lợi nhuận và khẳng định được vị thế của mình trên thị trường.

3. Place

Marketing- Mix 7P không thể thiếu kênh phân phối được. Place là địa điểm hay kênh phân phối mà doanh nghiệp lựa chọn định vị để tiếp cận được khách hàng.

Có ba kênh phân phối chính thường gặp đó là:

  • • Kênh phân phối trực tiếp: Trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng
  • • Kênh phân phối gián tiếp: Chia kênh phân phối cấp 1, kênh phân phối cấp 2 và kênh phân phối cấp 3.
  • • Kênh phân phối đa cấp: Bao gồm các trung gian phân phối liên kết với người tiêu dùng để đưa sản phẩm đến khách hàng một cách nhanh chóng.

Để kênh phân phối hoạt động hiệu quả doanh nghiệp cần thực hiện những điều sau:

  • • Kích thích các thành viên trong kênh hoạt động tích cực bằng cách đưa ra mức hoa hồng hấp dẫn nếu các kênh đạt được chỉ tiêu.
  • • Phải thường xuyên thực hiện đánh giá hiệu quả trong kênh phân phối để biết đầu tư phát triển mạnh kênh nào và loại bỏ những kênh yếu kém nào.

Tùy theo loại hình sản phẩm đang kinh doanh và phạm vi của nó mà doanh nghiệp có thể sử dụng những chiến lược phân phối sau:

  • • Chiến lược phân phối chuyên sâu
  • • Chiến lược phân phối độc quyền
  • • Chiến lược phân phối có chọn lọc
  • • Nhượng quyền thương hiệu

Marketing- Mix 7P trong phân phối doanh nghiệp nên đặt vào vị trí khách hàng và trả lời những câu hỏi sau:

  • • Khách hàng tìm thấy sản phẩm, dịch vụ của bạn ở đâu?
  • • Những cửa hàng nào khách hàng thường xuyên lui tới, chẳng hạn như trung tâm thương mại, siêu thị hay mua sắm online trên các sàn thương mại điện tử.
  • • Nhân viên, các kênh trung gian phân phối đã đủ kiến thức, kỹ năng bán hàng chưa?
  • • Đâu là những kênh tiềm năng được khách hàng tìm thấy
  • • Doanh nghiệp đã có tham gia các hội chợ thương mại, triển lãm hay chưa?
  • • Kênh phân phối có khác gì so với đối thủ cạnh tranh?

kênh phân phối trong marketing mix

Hệ thống kênh phân phối trong Marketing- Mix

4. Promotion

Promotion là thành phần rất quan trọng không thể thiếu để quảng bá tăng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.

Nhờ có chiến lược chiêu thị mà thông tin được truyền đến tất cả mọi người một cách nhanh chóng nhất.

Các công cụ chiêu thị trong chiến lược Marketing 7P được doanh nghiệp áp dụng phổ biến là:

  • • Quảng cáo

Phương tiện truyền thông phổ biến hiện nay dễ dàng tiếp cận với tất cả đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến. Bao gồm quảng cáo truyền hình, truyền thanh, quảng cáo ngoài trời, quảng cáo trên internet. Nếu ngân sách doanh nghiệp đủ lớn có thể sử dụng TVC truyền hình để kết nối được tất cả thính giả trên cả nước.

  • • Bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân là hoạt động vô cùng cần thiết đối với hầu hết các doanh nghiệp. Nhờ đó, trong quá trình tiếp xúc trực tiếp, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về mong muốn của khách hàng từ đó đáp ứng nhu cầu của họ tốt nhất. Vì vậy, cần đầu tư đào tạo đội ngũ nhân viên về quy trình bán hàng, kỹ năng giao tiếp, điều chỉnh thái độ nhằm đem đến sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

  • • Khuyến mãi, khuyến mại

Để kích thích nhu cầu mua hàng và sử dụng hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp phải thường xuyên triển khai các chiến dịch khuyến mãi khuyến mại.

Với những khách hàng tổ chức, khách hàng mua số lượng lớn cần có ưu đãi lớn và áp dụng khuyến mại cho họ.

Có nhiều chiến dịch khuyến mãi kích thích gia tăng lượt mua hàng của người tiêu dùng.

Có nhiều khuyến mãi, ưu đãi lớn trong các dịp lễ tết đánh vào tâm lý khách hàng và thúc đẩy hành vi mua mạnh hơn.

  • • Marketing trực tuyến

Marketing-Mix 7PS trong Marketing trực tuyến giúp cho bạn tiếp cận được khách hàng mọi lúc, mọi nơi chỉ cần có kết nối internet. Với con số khủng 64 triệu người sử dụng internet hiện nay tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển mạnh.

Marketing có sự tương tác, phản hồi 2 hai chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho việc chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng dài lâu.

Marketing trực tuyến bao gồm:

- Social Media Marketing: Facebook có hơn 75% người sử dụng, 90 triệu người dùng Zalo là những kênh truyền tải thông điệp hiệu quả đến với người dùng. Ngoài ra các mạng như instagram, youtube đang trở thành xu hướng mới hiện nay mang lại nhiều điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp.

- Website/ Blogs: Cung cấp thông tin tổng quan về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng, đẩy mạnh hành vi mua của khách hàng.

- Email Marketing: Hầu như doanh nghiệp đều phải có vì mục đích chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng.

chieu thi trong 7p marketing

Chiêu thị trong Marketing-Mix

  • • Quan hệ công chúng ( Pr)

Quan hệ công chúng ngày càng được các doanh nghiệp lớn sử dụng. PR thương hiệu trên các trang báo lớn, tạp chí,..Hoặc là mời người nổi tiếng hoặc người có sức ảnh hưởng làm đại diện cho thương hiệu thu hút sự quan tâm của giới trẻ hiện nay. PR không giống như quảng cáo, nó có sự tương tác hai chiều giữa hai bên và đáng tin cậy hơn so với các loại hình khác.

Ví dụ: Bitis Hunter đã lựa chọn Sơn Tùng MTP làm đại diện cho thương hiệu của mình, thu hút được sự quan tâm của giới trẻ.

5. People

Mô hình 7P trong Marketing cho đối với P ( people)  là một trong những yếu tố quan trọng cấu thành nên hoạt động sản xuất và cung ứng dịch vụ ra bên ngoài thị trường. Vì vậy việc tìm kiếm, tuyển chọn, đào tạo và quản lý con người,... chi phối rất lớn đến thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Những vai trò khác nhau của con người trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như:

  • • Nhóm người liên lạc: liên hệ thường xuyên với khách hàng, đưa ra các chiến lược kinh doanh, nắm giữ các chức vụ quan trọng trong công ty.
  • • Nhóm người hoạt động biên: Những người có vị trí thấp nhưng thường xuyên tiếp xúc trực tiếp tới khách hàng, hiểu rõ được nhu cầu của, trực tiếp thực hiện cung cấp dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Vì thế đội ngũ này giữ một vai trò rất quan trọng đấy!
  • • Nhóm người tác động: Những người không trực tiếp thực hiện dịch vụ, không tác động vào khách hàng mà tác động vào tiến trình thực hiện dịch vụ của doanh nghiệp như nghiên cứu Marketing, thực hiện chiến lược Marketing và phát triển dịch vụ mới.
  • • Nhóm người độc lập: đảm bảo các chức năng khác nhau trong doanh nghiệp, không tiếp xúc trực tiếp tới khách hàng, không trực tiếp tham gia vào hoạt động cung cấp dịch vụ theo quy định. 

Con người chính là bộ mặt của công ty, không chỉ đem doanh thu về mà họ là thước đo chuẩn mực để khách hàng đánh giá về sự chuyên nghiệp, đạo đức và uy tín,...Vì vậy, việc đào tạo và tuyển dụng nhân viên đóng vai trò hết sức quan trọng. Cần có chính sách lương thưởng để giữ tạo nên sự phấn khởi cho nhân viên và giữ được họ dài.

6. Physical Evidence

Marketing 7P Physical Evidence là tập hợp trải nghiệm thực tế trong mô hình dịch vụ bao gồm các cơ sở vật chất do con người hoặc thiên nhiên tạo ra tác động tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Physical Evidence thúc đẩy mối quan hệ tốt đẹp giữa nhân viên và khách hàng. Đồng thời, nó giúp thiết kế thương hiệu của bạn có sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh về thiết kế màu sắc, logo, kiểu dáng, âm thanh, hình ảnh,...Tạo ra một hình ảnh thương hiệu đậm nét khắc sâu trong tâm trí khách hàng.

7. Process

Process được xem là một quá trình quan trọng bao gồm hệ thống và quy trình ảnh hưởng đến quá trình cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng.

Process đối với các doanh nghiệp đều theo một quy trình cụ thể. Tuy nhiên cần theo dõi suốt quá trình để điều chỉnh và cải tiến kịp thời nhằm tối đa lợi nhuận và tối thiểu chi phí cho doanh nghiệp.

Chắc hẳn tới đây các bạn đã hiểu rõ được các khái niệm Marketing-Mix 7P là gì  rồi đúng không nào?

MÔ HÌNH MỞ RỘNG CỦA 7P TRONG MARKETING MIX

7P trong Marketing không ngừng thay đổi và được cải tiến qua từng giai đoạn phát triển của thị trường hiện nay. Mô hình 7P Marketing được cách chuyên gia nghiên cứu mở rộng thêm 4 yếu tố nữa ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Được gọi là mô hình mở rộng 4C do Robert F. Lauterborn triển khai.

  • • Cost

Chi phí ở đây được hiểu là chi phí lý tính lẫn chi phí cảm tính mà khách hàng có được khi sử dụng hàng hóa dịch vụ.

Customer want and need

Để thành công trong kinh doanh cần bán sản phẩm mà khách hàng cần chứ không phải bán những thứ mà mình có. Vì vậy, doanh nghiệp không ngừng nghiên cứu và phát triển sản phẩm phải đáp ứng được nhu cầu, xu hướng hướng của khách hàng.

  • • Communication

Kỹ năng giao tiếp vô cùng cần thiết trong duy trì cuộc đối thoại với khách hàng, đồng thời thấu hiểu được nhu cầu, tâm lý khách hàng. Đặt ra mục tiêu chốt được nhiều đơn hàng từ khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng về cho doanh nghiệp.

  • • Convenience

Sản phẩm nên có sẵn cho người tiêu dùng, tận dụng mọi điều kiện thuận lợi để đưa sản phẩm dịch vụ đến khách hàng. Các Marketer nên trưng bày sản phẩm ở những nơi mà khách hàng dễ dàng nhìn thấy được.

Cần có sự kết hợp nhuần nhuyễn, linh hoạt giữa các mô hình nhằm mang đến sự trải nghiệm tuyệt vời với khách hàng.

CÁCH ÁP DỤNG 7P KHI LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX

Khi bạn đã nắm rõ được các P trong Marketing-Mix vẫn chưa đủ. Bạn phải biết cách sử dụng nó vào chiến lược Marketing- Mix trong kinh doanh.

Doanh nghiệp sử dụng mô hình 7P trong Marketing để đạt được mục tiêu đặt ra trước đó, phân tích SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức) và phân tích đối thủ cạnh tranh. Mô hình 7P được tạo ra một khung sườn thực tiễn trong việc đánh giá hiệu quả trong kinh doanh thông qua các câu hỏi cụ thể dành cho từng P như sau:

  • • Products/Services ( Sản phẩm/ dịch vụ)

Bạn đã có sản phẩm. Vậy làm thế nào để phát triển sản phẩm dịch vụ của mình theo như nhu cầu mong muốn của khách hàng.

  • • Price (Giá bán)

Căn cứ vào đâu để đưa ra chiến lược giá mà khách hàng chịu chi trả tiền để mua? Có nên chọn giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh không? Sau một thời gian tung ra thị trường có nên điều chỉnh giá lại không?

  • • Places ( Điểm bán)

Lựa chọn kênh phân phối tốt nhất để tiếp cận đến với khách hàng? Phân phối trực tiếp hay gián tiếp? Nên kinh doanh cửa hàng hay bán online? Có nên sử dụng các kênh thương mại điện tử hỗ trợ không? Có nên thực hiện phân phối bằng cách nhượng quyền thương hiệu không?

  • • Promotion (Truyền thông)

Kênh truyền thông nào mang lại hiệu quả cao nhất cho sản phẩm, dịch vụ của bạn? Chiến dịch truyền thông kéo dài trong bao lâu?

  • Physical Evidence (Trải nghiệm thực tế)

 Cần thiết kế website như thế nào để đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng? Nhân viên được huấn luyện kỹ năng và có thái độ như thế nào khi gặp khách hàng? Chăm sóc khách hàng như thế nào? Và những yếu tố nào mang lại sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

  • People (Con người)

Nhân viên của bạn là ai và họ còn thiếu những kỹ năng gì? Làm thế nào để tạo ra mối quan hệ tốt đẹp giữa nội bộ nhân viên?

Cần đào tạo kỹ năng chuyên môn, cũng như kỹ năng bán hàng cho từng nhân viên không?

áp dụng 7p trong marketing

Cách áp dụng 7P khi thực hiện chiến lược Marketing

  • Process (Quy trình)

Làm thế nào bạn có thể cải thiện quy trình sản xuất để mang lại lợi nhuận tốt nhất? Làm thế nào để cắt giảm một số khâu không cần thiết trong quy trình vận chuyển. Có nên đầu tư nguồn lực cho quy trình bán hàng hay không?

Một lần nữa bạn đã hiểu rõ hơn 7P là gì rồi phải không nào? Trước khi bắt đầu triển khai 7P thì doanh nghiệp phải trả lời được tất cả những câu hỏi trên nhé! Như vậy, sẽ giảm được rất nhiều rủi ro và sai sót khi thực hiện đấy.

VÍ DỤ MÔ HÌNH 7P MARKETING VÀO DOANH NGHIỆP THỰC TẾ

Mô hình 7P được ứng dụng trong rất nhiều lĩnh vực khác nhau.

Chúng tôi sẽ lấy một ví dụ thực tế của một doanh nghiệp đã thực hiện mô hình 7P trong Marketing cho bạn tham khảo. Cụ thể, chúng tôi sẽ nói đến mô hình 7P Mix Marketing của Phúc Long.

Quy mô: có hơn 60 cửa hàng trên khu vực TP.HCM, Bình Dương, Biên Hòa, Cần Thơ, Đà Nẵng, Nha Trang, Hà Nội phục vụ những thức uống tươi ngon từ trà và cà phê. Định hướng phát triển mở rộng hệ thống cửa hàng trải dài từ Nam ra Bắc. Tăng độ phủ của sản phẩm đến tất cả các hệ thống: siêu thị, cửa hàng tiện lợi…   Vì thế, mô hình 7P Mix của Phúc Long được đánh giá vô cùng thành công.

  • • Sản phẩm ( Product)

Sản xuất, xuất khẩu, kinh doanh các sản phẩm trà và cà phê thành phẩm (đóng gói)

Tại các cửa hàng Phúc Long đang phục vụ 3 nhóm chính: Thức uống, Dining offers và Bakery.

Thức uống: Creamy, Special tea, Cold brew tea, Hot unique loose tea, Vietnamese traditional choice..

Dining offers: Bánh mì, Hạt điều rang, Đu đủ sấy, Xoài sấy,..

Bakery: Choco coco brownie, Panna cotta strawberry, Apple danish, Passion cheese pax,..

Sản phẩm Phúc Long đang trong giai đoạn phát triển mạnh. Cùng với đó là Phúc Long đang sử chiến lược sản phẩm khác biệt hóa sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh.

  • • Giá ( Price)

Chiến lược Marketing 7P về giá, được Phúc Long điều chỉnh phù hợp có từng sản phẩm, vào những dịp lễ, tết giảm giá cho người tiêu dùng.

Phân phối ( Place): Bán trực tiếp tại các chi nhánh cửa hàng, xây dựng kênh bán hàng online, quản lý qua thương mại điện tử. Phân phối ở các thành phố lớn ở Việt Nam.

  • • Promotion ( Chiến lược chiêu thị)

Chủ yếu dùng chiến lược Marketing Social Media cho chiêu thị thông qua facebook, instagram tăng khả năng mua của khách hàng.

Thường thì những khách hàng trung thành, các youtuber, người review có thói quen review sản phẩm thông qua facebook, youtube, tiktok, instagram,...thu hút sự quan tâm từ mọi người. Đây là cách chia sẻ thông tin rất hữu ích đối với Phúc Long.

Chiến lược giảm giá cho một số sản phẩm tại Phúc Long, kèm quà tặng khi mua combo.

  • • People ( Chiến lược con người)

Mô hình 7P trong chiến lược con người được thể hiện như sau:

Đào tạo nhân viên theo quy trình nhất định, thái độ tốt, vui tươi nhiệt tình với khách hàng, làm việc hăng say. Luôn luôn cải thiện thời gian chờ của khách hàng một cách ngắn nhất.

Phúc Long phát triển, đội ngũ quản lý và nhân viên đoàn kết cùng nhau xây dựng, nuôi dưỡng niềm đam mê dành cho trà và cà phê với mong muốn được thử thách bản thân trong ngành dịch vụ năng động và sáng tạo. Thái độ chuyên nghiệp, thái độ vui vẻ, nhiệt tình hỗ trợ khách hàng giúp họ cảm thấy thoải mái, hài lòng khi đến với Phúc Long.

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến bộ phận CSKH của Phúc Long để được tư vấn hay phàn nàn về dịch vụ tại cửa hàng thông qua hotline hoặc gửi mail trực tiếp => Từ đó giải quyết vấn đề của khách hàng ngay, tăng sự tin cậy và chuyên nghiệp, tạo vị thế trong lòng khách hàng.

Khách hàng đều cảm thấy khá hài lòng với dịch vụ tại Phúc Long. Khách được hỗ trợ mở cửa, order món tận tình, nhân viên phục vụ, quản lý chuyên nghiệp. 

  • • Physical Evidence

Hiện nay có 2 nhà máy sản xuất của Phúc Long nằm ở Bến Cát, Bình Dương và Bảo Lộc, Lâm Đồng.

Phúc Long có hơn 60 cửa hàng trên khu vực TP.HCM, Bình Dương, Biên Hòa, Cần Thơ, Đà Nẵng, Nha Trang, Hà Nội.

  • • Process ( Chiến lược quy trình)

Phúc Long có quy trình làm việc rõ ràng từ nhập nguyên liệu cho đến chế biến thành phẩm. Bán hàng cũng theo quy trình nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Phúc Long đã áp dụng thực tế mô hình 7P Marketing rất được áp dụng rất hiệu quả được thể hiện qua sự đánh giá tích cực của rất nhiều khách hàng khác nhau.

KẾT LUẬN

Mô hình 7P trong Marketing-Mix ngày càng được áp dụng phổ biến ngày nay. Marketing- Mix như một chiếc chìa khóa vàng dẫn đến thành công. Dù là một doanh nghiệp lớn hay nhỏ thì bạn cũng phác thảo và thực hiện cho mình một chiến thuật 7P nhé! Bạn sẽ rất bất ngờ về hiệu quả mà nó mang lại đấy. Hy vọng, bài viết mà chúng tôi vừa cung cấp sẽ mang lại nhiều giá trị thông tin cho bạn.

Chia sẻ :