Top 4 chiến lược khác biệt hóa của Apple dẫn đầu về sản phẩm

Trong lĩnh vực kinh doanh, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm là một trong những cách hiệu quả để tạo ra sự độc đáo và khác biệt cho sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Cách này giúp sản phẩm nổi bật hơn trong tâm trí khách hàng và cạnh tranh vững chắc với các thương hiệu khác trên thị trường. Chiến lược khác biệt hóa của Apple là một ví dụ điển hình. Đây là một thương hiệu rất thành công trong việc áp dụng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm bằng cách tập trung vào trải nghiệm người dùng và dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể, từ quá trình mua hàng đến hỗ trợ sau bán hàng. Hãy cùng Chuyên gia marketing tìm hiểu về chiến lược trong bài viết dưới đây để áp dụng cho sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp bạn và đạt được thành công như Apple.

1. Giới thiệu tổng quan

Apple Inc là một trong những công ty cung cấp sản phẩm công nghệ và dịch vụ phần mềm hàng đầu trên thế giới. Công ty có trụ sở đặt tại California và được phát triển bởi 3 nhà sáng lập nổi tiếng là Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne. Hiện tại, Tim Cook là CEO của Apple.

Apple mang lại trải nghiệm tốt nhất cho mọi người từ sinh viên, nhà giáo dục hay các chuyên gia sáng tạo và người tiêu dùng trên toàn thế giới. Các sản phẩm và dịch vụ tại Apple như: Macbook, iPod, iPhone, iPad, Apple Watch, App Store, cửa hàng trực tuyến iTunes,...

Năm 1976, Apple cho ra mắt sản phẩm đầu tiên có tên máy tính Apple 1. Từ đó, Apple liên tục phát triển sản phẩm và dịch vụ theo cấp số nhân qua các năm. Cho đến hiện tại “iPhone” là dòng sản phẩm mang lại nhiều doanh thu nhất cho Apple. Điển hình, doanh số bán iPhone năm 2022 đạt 205 tỷ USD, chiếm 52% trong tổng doanh thu Apple. Sau thành công của dòng Iphone, vào tháng 9 năm 2023 Apple vừa cho ra mắt iPhone 15 với mặt lưng bằng kính pha màu xuất hiện lần đầu tiên trong thiết kế.

Tìm hiểu thêm:

1. Tư vấn chiến lược marketing  tối ưu doanh thu

2. Dịch vụ marketing thuê ngoài giá rẻ

3. Business Coaching thành công

4. Chuyên gia marketing hàng đầu Việt Nam

2. Thị trường mục tiêu của Apple

Apple hướng tới thị trường toàn cầu và đã xây dựng một hiện diện mạnh mẽ trên khắp thế giới. Tuy nhiên, họ tập trung đặc biệt vào một số thị trường quan trọng, trong đó bao gồm các quốc gia có thu nhập cao như Mỹ, Trung Quốc, Canada, Ấn Độ, Nhật Bản, và nhiều quốc gia khác.

Khách hàng mục tiêu của Apple là những người tiêu dùng có thu nhập cao, đam mê công nghệ và khao khát sở hữu những sản phẩm chất lượng cao. Apple đặt trọng điểm vào việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng tối đa nhu cầu của đối tượng này. Điều này đảm bảo rằng họ có thể cung cấp những giải pháp và trải nghiệm tốt nhất cho những người ưa thích sản phẩm công nghệ cao cấp.

Xem thêm dịch vụ:

1. Dịch vụ marketing online trọn gói

2. Dịch vụ marketing tổng thể hiệu quả

3. Tư vấn lập kế hoạch marketing chuyên nghiệp

4. Dịch vụ đào tạo marketing inhouse

3. Các dòng sản phẩm của Apple

Apple là một trong những công ty công nghệ hàng đầu trên thế giới. Các dòng sản phẩm của họ rất đa dạng và phong phú bao gồm iPhone, iPad, Macbook, iMac, Apple Watch, AirPods, HomePod và Apple TV.

iPhone là dòng điện thoại thông minh được phát triển từ năm 2007 và trở thành một trong những sản phẩm được yêu thích nhất trên thị trường với những sản phẩm như: 

• iPhone 2G, 3G, 3GS

• iPhone 4, 4S

• iPhone 5, 5C, 5S

• iPhone 6, 6+, 6S, 6S+

• iPhone 7, 7+, 8, 8+

• iPhone X, XS, XS Max, XR

• iPhone 11, 11 Pro, 11 Promax

• iPhone 12, 12 Mini, 12 Pro, 12 Pro Max

• iPhone 13, 13 Mini, 13 Pro, 13 Pro Max

• iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max

• iPhone 15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Max

iPad là máy tính bảng được giới thiệu vào năm 2010 và có nhiều kích cỡ và phiên bản khác nhau để phù hợp với nhu cầu của người dùng. 

• iPad Pro

• iPad Air

• iPad Gen

• iPad Mini

Macbook và iMac được thiết kế đẹp mắt, hiệu suất mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu các nhà thiết kế và người dùng sáng tạo với những dòng sau:

• MacBook Pro

• MacBook Air

• MacBook Retina

• iMac

Đồng hồ thông minh Apple Watch cho phép người dùng theo dõi sức khỏe và hoạt động hàng ngày như Apple Watch Series 1,2, 3, 4, 5, 6, 7, SE, 8, SE 2, Ultra.

AirPods là tai nghe không dây giúp người dùng thưởng thức âm nhạc một cách tiện lợi và không có dây rườm rà.

• AirPods Pro

• AirPods 2nd Generation

• AirPods 3rd Generation

• AirPods Pro 2nd Generation

• AirPods Max

Các thiết bị hỗ trợ cho quá trình trải nghiệm sản phẩm khách hàng tốt hơn như TV & Home, Accessories.

• Apple TV 4K

• Apple TV HD

• Keyboard

• Trackpad

• Mouse

• AirTag

• Apple Pencil

• HomePod Mini

Ngoài ra, Apple còn có một số dịch vụ riêng dành cho những tín đồ yêu táo. Ví dụ:

• Apple Music

• Apple TV+

• Apple Fitness+

• Apple News+

• Apple Arcade

• iCloud+

• Apple One

• Apple Card

• Apple Books

• Apple Podcasts

• App Store

Để sản phẩm của mình nổi bật trên thị trường, các doanh nghiệp cần tìm ra những yếu tố độc đáo, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp khách hàng cảm nhận được sản phẩm mang lại lợi ích cho họ và đánh giá cao cho nhà sản xuất. Những yếu tố có thể là thiết kế, danh tiếng sản phẩm, đặc tính hoặc các chính sách hỗ trợ sản phẩm. Tuy nhiên, để áp dụng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, các doanh nghiệp cần có lợi thế cạnh tranh và sự sáng tạo để lựa chọn những yếu tố quyết định sự khác biệt của sản phẩm.

• Trên thị trường đầy cạnh tranh, việc khác biệt hóa giúp sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nổi bật và tạo ra sự phân biệt so với đối thủ. Ví dụ, thay vì cạnh tranh với các sản phẩm khác bằng giá cả, bạn có thể tập trung vào việc tạo ra các tính năng và trải nghiệm khác biệt để thu hút khách hàng.

• Khác biệt hóa cho phép bạn tạo ra giá trị độc đáo cho khách hàng. Bằng cách cung cấp những đặc điểm, tính năng hoặc trải nghiệm duy nhất, bạn có thể tạo ra một lợi thế không thể sao chép được và thu hút khách hàng. 

• Xác định rõ ràng mục tiêu khách hàng bằng cách hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và giá trị, bạn có thể tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị phù hợp để đáp ứng nhu cầu của họ. Ví dụ, Starbucks đã xác định rõ ràng mục tiêu khách hàng là những người yêu thích cà phê chất lượng cao và muốn tìm kiếm một không gian thoải mái để thư giãn.

• Giúp xây dựng và tăng cường tính nhận diện thương hiệu. Khi bạn có một đặc điểm hoặc phong cách riêng biệt, khách hàng sẽ dễ dàng nhận ra sản phẩm của bạn và gắn kết với thương hiệu của bạn. Ví dụ, Coca-Cola đã xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ thông qua việc sử dụng màu đỏ đặc trưng và logo riêng biệt.

1. Thiết kế sản phẩm đột phá

Thứ ấn tượng với khách hàng ngay lần đầu Apple ra mắt sản phẩm không phải đến từ các tính năng nổi bật mà là đến từ thiết kế sản phẩm. Apple đã thành công trong việc mang lại sự khác biệt về thiết kế so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường công nghệ. Thiết kế đơn giản, tối giản và tinh tế đã trở thành một đặc trưng dành cho thương hiệu này.  

Ví dụ: Với độ mỏng chỉ 1,94cm và trọng lượng chỉ 1,08 kg, MacBook Air đã trở thành một trong những laptop nhẹ nhất và mỏng nhất trên thị trường khi ra mắt vào năm 2008. Thiết kế tối giản và hiệu suất mạnh mẽ của MacBook Air đã thu hút được sự quan tâm của rất nhiều người dùng và đã định hình lại thị trường laptop.

Xem thêm: Chuỗi cung ứng của Apple

Hệ điều hành có giao diện khá quen thuộc với những người chơi hệ “táo” bởi họ có thể tích hợp và chuyển đổi dữ liệu giữa iPad, iPhone và Macbook. Tính bảo mật là thứ mà các hãng khác khó học theo được. Các sản phẩm Appletạo ra đều có hệ điều hành iOS với RAM dung lượng cao giúp chạy nhanh hơn so với đối thủ cạnh tranh.

Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều dòng sản phẩm giả mạo Apple lên đến 80%. Tuy nhiên, Apple đã đầu tư rất nhiều vào nghiên cứu và phát triển để tạo ra những sản phẩm đột phá, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Các nhà sáng tạo khác không thể sao chép được những thành công này chỉ bằng cách sao chép giao diện hoặc các tính năng của Apple. Do đó khách hàng cũng sẽ cảm nhận rõ sự khác biệt giữa hệ điều hành chính hãng và hệ điều hành giả mạo khi trải nghiệm.

Khi sản phẩm của Apple trở nên thu hút khách hàng, công ty không chỉ không kịp thời cung cấp đủ số lượng sản phẩm mà còn chủ động kìm hàng để tạo ra cơn sốt. Điều này không chỉ tạo nên cơn sốt giá mà còn giúp tăng sức ảnh hưởng của thương hiệu. Chiến lược này được áp dụng thành công vì lý do sau đây: So với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường smartphone, giá của iPhone thường cao hơn đáng kể. Tuy nhiên, giá cao này được xem là phản ánh chất lượng và giá trị của sản phẩm nên iPhone vẫn thu hút được sự quan tâm và lòng tin của rất nhiều người dùng trên toàn thế giới.

Chính sách giá của Apple đóng vai trò rất quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm. Thế nhưng, giá của các sản phẩm Apple không quá đắt đối với khách hàng Châu Âu và công ty mong muốn duy trì lợi nhuận ổn định với mức giá đã xác định trước. Còn với thị trường Châu Á, áp dụng chiến lược giá mềm hơn để cạnh tranh với hàng xách tay và công nghệ nhái phổ biến trong khu vực này.

Ngoài ra, Apple còn đưa ra chính sách giá khác biệt dành cho sinh viên và giáo viên. Cụ thể là cung cấp giá ưu đãi đặc biệt thông qua chương trình “Giáo dục Apple”. Điều này giúp đưa các sản phẩm như Macbook và iPad trở nên phổ biến và góp phần xây dựng một cộng đồng học tập, sáng tạo sử dụng sản phẩm Apple.

Hình thức PR sản phẩm là một trong những công cụ quan trọng mà Apple sử dụng để nâng cao nhận thức về thương hiệu của mình. Appletạo ra các cách thức đặc biệt để thu hút sự chú ý của khách hàng và giới báo chí như sau:

• Một ví dụ điển hình là việc Appletận dụng hình ảnh người hâm mộ cắm trại qua đêm bên ngoài các cửa hàng trước ngày ra mắt sản phẩm mới. Hình ảnh này thể hiện sự nỗ lực và niềm đam mê của người hâm mộ để sở hữu chiếc iPhone mới nhất. Việc chờ đợi ngoài cửa hàng không chỉ thu hút sự chú ý từ khách hàng, mà còn tạo ra sự quan tâm từ phía giới báo chí. Điều này giúp Apple nhận được nhiều sự quảng cáo miễn phí và tạo ra hiệu ứng lan tỏa về sản phẩm.

• Thông qua đó, sự kiện ra mắt sản phẩm mới của Apple cũng là một trong những hoạt động PR quan trọng nhất. Các sự kiện này thường được tổ chức tại các địa điểm đặc biệt, với sự tham gia của giới báo chí và các khách hàng VIP. Trong sự kiện này, Apple sẽ giới thiệu các tính năng mới và công nghệ tiên tiến của sản phẩm. Ví dụ như sự kiện ra mắt iPhone mới đây của Apple, được tổ chức tại Trung tâm Steve Jobs ở Cupertino, California.

• Apple sử dụng quảng cáo trên các phương tiện truyền thông để giới thiệu sản phẩm. Những quảng cáo thường được thiết kế đẹp mắt và sáng tạo, thu hút được sự chú ý của khách hàng. Ví dụ: Chiến dịch quảng cáo Get a Mac của Apple, đã được phát sóng trên truyền hình và truyền thông đại chúng.

• Ngoài ra, ông lớn ngành công nghệ còn áp dụng hình thức hợp tác với các đối tác lớn như nhà bán lẻ và nhà sản xuất để PR. Ví dụ: Hợp tác giữa Apple và Nike để phát triển ứng dụng Nike+ cho Apple Watch.

• Các influencer này thường là những người có sức ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội, giúp tạo ra sự chú ý và tăng sự quan tâm của khách hàng đến sản phẩm. Chính vì thế, Apple cũng sử dụng influencer để quảng bá sản phẩm ví dụ Taylor Swift, một nghệ sĩ nổi tiếng, đã được chọn làm đại diện cho Apple Music.

Apple đã thành công trong việc sử dụng các phương pháp PR này để tạo sự kỳ vọng và tạo nên cơn sốt xung quanh sản phẩm của mình. Điều này góp phần quan trọng vào việc xây dựng và duy trì vị thế của Apple như một thương hiệu công nghệ hàng đầu trên thị trường.

Apple là một trong những thương hiệu thành công nhất hiện nay với phương pháp tiếp thị đơn giản và hiệu quả. Apple không sử dụng những đồ họa hào nhoáng hay những thuật ngữ khó hiểu để quảng bá sản phẩm của mình. Thay vào đó, công ty tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Ví dụ như khi bạn đến thăm một cửa hàng Apple, bạn sẽ thấy các sản phẩm được trưng bày để khách hàng có thể thử nghiệm.

Một điều đặc biệt khác của Apple là tạo ra cảm giác bí ẩn xung quanh các sản phẩm. Công ty không tiết lộ chi tiết về sản phẩm mới cho đến khi mở sự kiện chính thức để giúp tạo ra sự tò mò và kích thích sự quan tâm của khách hàng về sản phẩm mới của Apple.

Hơn nữa, Apple luôn tập trung vào giá trị thương hiệu hơn là giá cả sản phẩm. Bạn sẽ nhận ra rằng, họ vẫn luôn bám vững vào chính sách giá hớt váng mặc dù cao hơn rất nhiều so với đối thủ cạnh tranh. Lý do họ vẫn giữ được mức giá này là họ luôn tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm và trải nghiệm độc đáo cho người dùng. Khách hàng sau khi trải nghiệm cũng cảm nhận được họ đã bỏ tiền ra một cách xứng đáng.

Chúng ta đã khám phá 4 chiến lược khác biệt hóa của Apple trong bài viết này. Từ việc tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng đến việc tập trung vào đơn giản hóa sản phẩm và cảm giác bí ẩn xung quanh sản phẩm, các chiến lược này đã giúp Appletạo ra lợi thế cạnh tranh và thu hút hàng triệu khách hàng trên toàn cầu. Các doanh nghiệp khác có thể áp dụng để tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Với sự phát triển không ngừng và chiến lược khác biệt hóa hiệu quả, Apple đã trở thành một trong những công ty có giá trị thị trường cao nhất thế giới. Chúng ta hãy tiếp tục theo dõi và đón chờ những sản phẩm và dịch vụ độc đáo của Apple trong tương lai.