5w 1h trong marketing | Cách xây dựng chiến lược 2024

Theo báo cáo từ Statista, tổng giá trị chi tiêu quảng cáo toàn cầu đã đạt 628,63 tỷ USD vào năm 2018 và dự kiến sẽ đạt 793,32 tỷ USD vào năm 2022. Điều này nhấn mạnh sự quan trọng vô cùng của marketing trong các hoạt động kinh doanh và sự cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, việc xây dựng một chiến lược marketing trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, thị trường, khách hàng và cạnh tranh. Đó là lý do tại sao phương pháp 5W 1H trong marketing (Who, What, Where, When, Why và How) ra đời. Trong bài viết này, chuyên gia marketing sẽ đào sâu vào từng câu hỏi của phương pháp 5W 1H và khám phá cách áp dụng chúng một cách hiệu quả trong hoạt động kinh doanh để xây dựng một chiến lược marketing mạnh mẽ.

• Cái gì là sản phẩm mới của chúng ta?

• Tính năng nổi bật sản phẩm đó là gì?

• Sự khác biệt giữa sản phẩm mới và các sản phẩm hiện có trên thị trường?

• Nếu sản phẩm gặp vấn đề, chúng ta sẽ giải quyết ra sao?

• Kế hoạch tiếp theo dành cho sản phẩm đó?

• Khi nào thực hiện tổ chức dự án?

• Dự án diễn ra trong bao lâu? (mấy tháng hoặc mấy năm).

• Trước đây, đã có dự án nào như vậy chưa?

• Xây dựng timeline cho từng bước trong kế hoạch để sau cùng, kế hoạch được diễn ra một cách hiệu quả nhất.

• Tại sao dự án này được thành lập và mục tiêu của nó là gì?

• Tại sao chúng ta cần nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới?

• Mục tiêu của chiến lược này là gì?

• Tại sao khách hàng nên lựa chọn sản phẩm của chúng ta thay vì các sản phẩm khác?

Câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ giúp doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu và giá trị cốt lõi của sản phẩm, từ đó thu hút khách hàng tiềm năng và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

• Người sáng tạo ra sản phẩm là ai?

• Đối tượng khách hàng doanh nghiệp muốn hướng đến?

• Khi gặp vấn đề, ai sẽ chịu trách nhiệm đầu tiên?

• Bộ phận nào sẽ chịu trách nhiệm chính dự án này?

• Đối tượng khách hàng mục tiêu đang sống ở đâu?

• Thị trường mà doanh nghiệp nhắm tới cho sản phẩm nằm ở đâu?

• Có những địa điểm nào có liên quan đến kế hoạch của doanh nghiệp?

• Địa điểm nào có khả năng phát sinh vấn đề trong quá trình triển khai kế hoạch?

• Có cách nào để khách hàng chú ý đến sản phẩm hay không?

• Phương pháp nào sẽ được sử dụng để triển khai dự án/chiến dịch?

• Các bước cụ thể nào sẽ được thực hiện trong suốt quá trình diễn ra của dự án?

Ngoài ra, yếu tố “how much” cũng không kém phần quan trọng. Do đó, doanh nghiệp cần xác định ngân sách và tài chính cần thiết để triển khai kế hoạch hiệu quả. Ví dụ: Chiến dịch này có ngân sách là bao nhiêu?

1. Ưu điểm

Phương pháp 5W1H có những ưu điểm sau đây:

• Dễ nhớ và đơn giản vì từng chữ cái trong 5W1H đều là những chữ dễ nhớ trong tiếng Anh.

• Đa năng khi áp dụng được trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm cả kinh doanh, sản xuất, SEO, học tập và giao tiếp trong cuộc sống thường nhật.

• Có tính hệ thống, giúp giải quyết các vấn đề phức tạp bằng cách sắp xếp các câu hỏi theo một trình tự logic.

• Người quản trị có thể nhìn bao quát vấn đề đang diễn ra và nhanh chóng trong việc tìm phương án tối ưu nhất.

2. Nhược điểm

Tuy nhiên, phương pháp này cũng có nhược điểm. Đó là:

• Vẫn chưa đảm bảo sự chính xác và đầy đủ thông tin, do đó cần kết hợp với các phương pháp và công cụ khác để nâng cao hiệu quả kế hoạch kinh doanh và marketing.

• Chỉ là tiền đề trong kế hoạch marketing, một dự án không chỉ dựa vào 5W 1H. Bạn cần phải dựa vào các yếu tố khác như thị trường,... Không phải cứ xác định tốt 5W 1H là dự án thành công.

1. Xác định sản phẩm (What?)

Bạn cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp bao gồm các đặc điểm, tính năng, lợi ích, giá trị và mục đích sử dụng sản phẩm đó để có thể phát triển chiến lược marketing phù hợp và thuyết phục khách hàng.

Ví dụ: Sản phẩm đó là gì? Có nguồn gốc, công dụng ra sao?

2. Xác định khách hàng (Who?)

Khách hàng thường là một nhóm đối tượng thuộc phân khúc trên thị trường mà doanh nghiệp bạn đang hướng tới. Những người này sẽ mang lại doanh thu chính cho doanh nghiệp. Việc xác định khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp tối ưu hoá chi phí cho các hoạt động marketing và rút ngắn thời gian thực hiện chiến dịch. 

Ví dụ: Doanh nghiệp bạn xác định đối tượng khách hàng là nữ độ tuổi trên 40 thì phải đưa ra được lý do vì sao chọn khách hàng đó. Tất cả phụ nữ trên 40 đều có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng hay một nhóm nhỏ trong số đó như phụ nữ văn phòng, công nhân, nội trợ,… Và sau đó vẽ chân dung khách hàng của mình.

3. Xác định khách hàng ở đâu? (Where?)

Nơi khách hàng tiềm năng tập trung nhiều nhất chính là địa điểm chiến dịch diễn ra. Trước khi xác định địa điểm tổ chức, bạn cần xác định được khách hàng tiềm năng. Điều này giúp bạn thâu tóm nhiều người dùng hơn so với việc tổ chức tại một địa điểm có nhiều phân khúc khách hàng nhưng chẳng ai ngó đến. 

Ví dụ: Bạn có thể dựa trên các bảng khảo sát hoặc thông tin các khách hàng cũ, khách hàng mua sắm những sản phẩm chung lĩnh vực hoặc có liên quan đến sản phẩm doanh nghiệp bạn để xác định địa điểm trong chiến lược marketing.

4. Xác định thời gian (When?)

Nhiệm vụ các marketer khi sắp xếp thời gian tùy theo nhu cầu mỗi mùa hoặc gắn chiến dịch với một sự kiện đang nhận được nhiều sự chú ý trong khoảng thời gian nhất định. 

Ví dụ: Bạn có thể lên trước kế hoạch khi xác định ngày lễ đó khách hàng mục tiêu hứng thú nhất trong năm như: 8/3 dành cho phái yếu, ¼ dành cho các bạn trẻ thích đùa,… Dựa vào các ngày này để gắn vào chiến dịch marketing, điều này sẽ thu hút và làm hài lòng một lượng lớn khách tiềm năng.

5. Vì sao khách hàng nên quan tâm đến sản phẩm? (Why?)

Ngày nay, trên thị trường xuất hiện khá nhiều sản phẩm/ dịch vụ cùng đáp ứng cho một nhóm đối tượng khách hàng. Điều này, yêu cầu các doanh nghiệp phải hiểu được lý do vì sao khách hàng nên quan tâm đến sản phẩm doanh nghiệp mình mà không phải các doanh nghiệp tương tự khác. Dựa vào câu hỏi này, doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm để thu về một lượng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp.

6. Lên ý tưởng thực hiện (How?)

Dựa vào những dữ liệu chiến dịch đã thực hiện để liệt kê ra các thành tố tốt. Ví dụ: Với chi phí thấp thì kênh nào mang lại cho chất lượng tương đương. Lên kế hoạch chi tiết cho mục tiêu muốn đạt được ở mỗi kênh truyền thông và kèm kpi vào mỗi kênh. Bạn có thể lên ý tưởng thực hiện nhưng đừng quá cứng nhắc bám vào chúng vì không phải mọi giả định bạn đưa ra đều đúng. Điều bạn cần làm ở bước này là liên tục đo lường và giám sát hiệu quả chiến dịch, đồng thời thay đổi yếu tố khi cần thiết.

1. Mô hình 5W1H của Vinamilk

Để hiểu rõ hơn về cách Vinamilk đạt được vị trí dẫn đầu trong ngành công nghiệp sữa, chúng ta cùng tìm hiểu mô hình 5W 1H của họ.

2. 5W1H của Coca Cola

Coca Cola, thương hiệu nước giải khát nổi tiếng trên toàn thế giới, đã đạt được sự thành công lớn trong lĩnh vực marketing và quảng cáo. Để hiểu rõ hơn về cách Coca Cola quản lý và phát triển thương hiệu của mình, bạn có thể tham khảo ví dụ dưới đây.