Marketing Mix là gì? Những kiến thức cần biết về Marketing Mix mới nhất 2024

Marketing Mix là gì? Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay để sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp có thể tiếp cận được với khách hàng thì bắt buộc phải ứng dụng chiến lược Marketing Mix. Marketing Mix giúp doanh nghiệp phát triển bền vững hiện tại và tương lai.

Mix Marketing là gì?

Marketing Mix có hai mô hình chính được áp dụng nhiều nhất là mô hình 4P và mô hình 7P. Theo thời gian, mô hình 4P không ngừng phát triển cải tiến thành mô hình 7P để phù hợp với xu hướng Marketing hiện đại ngày nay.

Tổng quan về Marketing Mix

1. Với doanh nghiệp

Marketing Mix giúp doanh nghiệp xác định đúng phân khúc khách hàng mục tiêu, tiếp cận và nắm bắt được nhu cầu, hành vi của họ.

• Dựa vào Marketing - Mix mà phân bổ nguồn nhân lực cũng như ngân sách để thực hiện công việc.

• Tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa lợi nhuận trong kinh doanh.

• Mang lại niềm tin và sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng

• Xúc tiến thương mại mạnh hơn, đưa sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đến gần với khách hàng hơn.

• Giảm bớt rủi ro và tăng khả năng cạnh tranh với doanh nghiệp đối thủ.

Marketing Mix giúp tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp

2. Với xã hội

• Nhờ có Marketing Mix mà thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu đến với khách hàng một cách nhanh chóng.

• Khách hàng dễ dàng nhận định, so sánh các sản phẩm, dịch vụ để chọn ra thương hiệu uy tín, chất lượng nhất để sử dụng.

• Tiết kiệm được thời gian tìm kiếm thông tin cũng như thời gian mua hàng.

• Giúp cuộc sống mọi người ngày càng hiện đại hóa, hiện đại hóa hơn.

Dịch vụ tham khảo:

1. Dịch vụ đào tạo marketing inhouse

2. Dịch vụ marketing online giá rẻ hiệu quả

3. Tư vấn kế hoạch marketing

4. Marketing online tổng thể hiệu quả

Marketing Mix là gì ? Làm thế nào để thực hiện tốt Marketing Mix? Để thực hiện tốt chiến dịch Marketing Mix, doanh nghiệp phải:

Trước khi đưa một chiến lược phát triển sản phẩm, doanh nghiệp cần xác định rõ vấn đề sản phẩm đó là gì? Sản phẩm đó có lợi ích gì, hướng đến đối tượng mục tiêu nào?

• Xác định phương thức truyền thông nào là hiệu quả.

• Tìm hiểu, phân tích kỹ lưỡng đối thủ để có hướng đi thích hợp và tự rút ra cho mình những bài học quý giá.

• Phân chia ngân sách và sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả.

• Đo lường hiệu quả từng chiến lược. Chiến lược nào mạnh sẽ tập trung nguồn lực phát triển, chiến lược nào yếu kém thì loại bỏ.

Chỉ cần hiểu và nắm bắt được những vấn đề này thì doanh nghiệp bạn có thể thực hiện tốt Marketing Mix rồi đấy.

A. Chiến lược sản phẩm ( Product)

Có sản phẩm mới có doanh nghiệp, cho nên sản phẩm là phần cốt lõi của một doanh nghiệp. Mỗi sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp phải có sự khác biệt rõ ràng để phân biệt với đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp phải nghiên cứu sản phẩm/ dịch vụ, thực hiện chiến lược sản phẩm cụ thể, rõ ràng, chi tiết và phải khả thi thì mới tồn tại và phát triển lâu dài được.

Sản phẩm là một thành phần rất quan trọng trong mô hình 4P. Sản phẩm được tạo ra nhằm giải quyết nhu cầu của khách hàng và mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho họ.

Chu kỳ sống một sản phẩm gồm những giai đoạn nào?

• Tung sản phẩm ra thị trường

• Giai đoạn phát triển

• Giai đoạn chính mùi

• Giai đoạn suy thoái

Chu kỳ phát triển sản phẩm trong chiến lược sản phẩm

Chiến lược sản phẩm trong Marketing Mix

Marketing Mix là gì? Marketing Mix có cả trong chiến lược sản phẩm. Đối với từng giai đoạn, doanh nghiệp cần khéo léo chiếc lược sản phẩm phù hợp.

• Đối với giai đoạn tung sản phẩm, doanh nghiệp nên sử dụng chiến lược thâm nhập sản phẩm vào thị trường giá thấp hơn để tiếp cận được khách hàng.

• Trong giai đoạn phát triển doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm so với đối thủ để khẳng định vị thế trên thị trường cạnh tranh gay gắt hiện nay.

• Trong giai đoạn chính mùi doanh nghiệp có thể mở rộng tập hợp sản phẩm, đa dạng hóa dòng sản phẩm.

• Trong giai đoạn suy thoái nên loại bỏ những sản phẩm không còn mang lợi nhuận, phát triển sản phẩm mới.

Phân loại sản phẩm trong Marketing Mix

• Phân loại theo mục đích tiêu dùng: Sản phẩm tiện dụng, sản phẩm mua có cân nhắc, sản phẩm chuyên biệt, sản phẩm không thiết yếu.

• Theo thời gian sử dụng tính lâu bền: sản phẩm hữu hình, thời gian sử dụng. Ví dụ: Đồ gỗ, tủ lạnh, tivi,...

• Phân theo đặc điểm cấu tạo: Sản phẩm hữu hình có thể nếm, thử ăn, ngửi trước khi mua. Ví dụ muối ăn, bột giặt,..

• Phân theo cách mua: hàng tiện dụng, hàng mua đắn đo suy nghĩ, hàng mua với yêu cầu đặc biệt,...

Câu hỏi cần trả lời trong chiến lược sản phẩm Marketing Mix

Trong Marketing Mix để sản phẩm dịch vụ nhận được sự chào đón từ thị trường và có khả năng cạnh tranh cao với đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần trả lời được những câu hỏi sau đây:

• Khách hàng muốn gì từ sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp?

• Cách sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của bạn như thế nào?

• Tính năng/ưu điểm nổi bật của sản phẩm là gì?

• Kiểu dáng của sản phẩm (kích cỡ, màu sắc) như thế nào?

• Sản phẩm có gì khác biệt so với đối thủ cạnh tranh?

.....Khi trả lời được những câu hỏi như vậy doanh nghiệp dễ dàng định hình khách hàng mục tiêu chính mình hơn, cơ hội kinh doanh và giảm bớt được rủi ro.

Đây là tất cả kiến thức liên quan đến chiến lược sản phẩm mà doanh nghiệp cần nắm bắt để thực hiện tốt hơn.

B. Chiến lược giá ( Price)

Marketing Mix là gì? Chiến lược giá trong Marketing- Mix có quan trọng không?

Nghiên cứu phân khúc khách hàng mà sản phẩm/ dịch vụ hướng tới, từ đó lựa chọn chiến lược giá phù hợp. Mức giá mà khách hàng bỏ ra phải tương đương hoặc phải hơn giá trị mà khách hàng nhận được. Nếu giá cao thì sẽ giảm khả năng mua của khách hàng, nếu giá thấp khách thì khách hàng có tâm lý hoang mang, lo sợ. Chính vì thế, giá cả đóng một vai trò quan trọng nhưng lại vô cùng nhạy cảm trong Marketing Mix.

Trong Marketing Mix có những chiến lược giá nào?

Khi định giá một sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp nên cân nhắc giá trị mà khách hàng nhận được có vượt ngoài sự mong đợi của họ không? Có 3 chiến lược giá được áp dụng là:

• Chiến lược giá thâm nhập: mức giá cung cấp khá thấp thu hút khách hàng chú ý đến và sử dụng hàng hóa, dịch vụ.

• Chiến lược giá hớt váng: Doanh nghiệp sẽ đặt mức giá cao nhất cho đoạn thị trường chấp nhận mức giá đó. Đối với giá hớt váng này, thường thì sản phẩm của bạn có sự khác biệt to lớn mà đối thủ không thể bắt chước được. Hoặc doanh nghiệp bạn đang thuộc nhóm cung cấp sản phẩm độc quyền.

• Tiếp theo là chiến lược điều chỉnh giá: Khi sản phẩm tung ra thị trường một thời gian, doanh nghiệp có thể xem xét tăng giá hoặc giảm giá cho nó.

Chiến lược giá trong Marketing Mix

Những câu hỏi doanh nghiệp cần quan tâm trong Marketing Mix

Để có được chiến lược giá chuẩn xác trong Marketing Mix doanh nghiệp cần trả lời những câu hỏi sau:

• Bạn phải chi bao nhiêu tiền để sản xuất một sản phẩm, dịch vụ?

• Giá cả mà khách hàng bỏ ra có cao hơn kỳ vọng mà khách hàng mong đợi hay không?

• Nếu chấp nhận mức giá thâm nhập thị trường, liệu thị phần doanh nghiệp có tăng lên hay không?

• Giá mà bạn cung cấp có thể cạnh tranh với đối thủ trên thị trường hay không?

Lựa chọn được chiến lược giá phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và tăng khả năng cạnh tranh hơn so với đối thủ.

C. Chiến lược phân phối ( Place)

Phân phối tăng phạm vi tiếp cận sản phẩm/ dịch vụ đối với khách hàng bắt buộc doanh nghiệp phải thiết lập chiến lược kênh phân phối hợp lý. Một chiến lược phân phối hợp lý tạo điều kiện thuận lợi sản phẩm, dịch vụ đến gần với khách hàng hơn.

Phân loại kênh phân phối

Hiện nay, kênh phân phối được chia làm những loại như sau:

• Kênh phân phối trực tiếp

• Kênh phân phối gián tiếp

• Kênh phân phối Online OmniChannel

• Kênh phân phối đa kênh

Trong Marketing Mix doanh nghiệp cần nghiên cứu xem sản phẩm mình thích hợp với loại kênh nào để có sự chọn lựa hợp lý nhé!

Những chiến lược kênh phân phối nào được sử dụng phổ biến hiện nay

• Chiến lược phân phối đại trà: Từ nhà sản xuất phân phối đến càng nhiều kênh trung gian càng tốt. Trung gian ở đây là đại lý, nhà bán sỉ, bán lẻ hoặc các trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi. Ví dụ như nước giải khát Coca Cola phân phối trên khắp lãnh thổ Việt Nam.

• Chiến lược phân phối độc quyền: Nhà sản xuất lựa chọn duy nhất một nhà phân phối trên một khu vực thị trường mục tiêu để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng. Như vậy nhà cung cấp dễ dàng theo dõi, kiểm tra chất lượng và bảo vệ được hình ảnh thương hiệu.

• Chiến lược phân phối có chọn lọc: Lựa chọn những kênh phân phối thật sự có tiềm năng bán hàng.

• Một chiến lược khá nổi hiện nay chính là nhượng quyền thương hiệu. Cho phép đơn vị đối tác sử dụng hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp kinh doanh với mức hợp đồng thỏa thuận. Ví dụ cà phê Trung Nguyên là thương hiệu đầu tiên được nhượng quyền ra thế giới.

Những câu hỏi cần trả lời chiến lược phân phối trong Marketing Mix

• Khách hàng có thể tìm mua sản phẩm doanh nghiệp ở đâu?

• Những nơi nào khách hàng thường xuyên lui tới?

• Tiếp cận những kênh phân phối nào và tiếp cận chúng ra sao?

• Hệ thống phân phối có gì đặc biệt hơn so với đối thủ cạnh tranh?

• Nên áp dụng hình thức phân phối Online không?

Cần có sự kết hợp linh hoạt giữa kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối Online để mang lại hiệu quả tốt nhất nhé.

D. Chiến lược chiêu thị ( Promotion)

Marketing Mix là gì? Marketing Mix giúp quảng bá sản phẩm/ dịch vụ đến với khách hàng. Chiến lược chiêu thị vô cùng cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp, đây cũng là bước cuối cùng đưa sản phẩm đến mọi người. Chiêu thị sử dụng 5 công cụ là quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân nhằm tương tác, giao tiếp, giữ  khách hàng cũ và thiết lập mối quan hệ khách hàng mới và tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp. Chiến lược chiêu thị giúp khách hàng nhận biết thương hiệu một cách nhanh nhất

Chiến lược chiêu thị trong Marketing Mix

• Quảng cáo

Quảng cáo gây sự chú ý đến khách hàng, xây dựng và gợi nhớ hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Các hình thức quảng cáo chủ yếu:

- Quảng cáo truyền hình: Đoạn TVC ngắn,  nội dung vui vẻ, dí dỏm, hình ảnh bắt mắt thu hút và gây ấn tượng với khách hàng. Phạm vi tiếp cận rộng có hiệu quả nhưng chi phí cao.

- Quảng cáo truyền thanh: Tiết kiệm chi phí nhưng chỉ nhắm đến một số đối tượng nhất định.

- Quảng cáo ngoài trời: Tiếp cận được khách hàng mục tiêu, chi phí không cao

- Quảng cáo trên Internet rất phổ biến hiện nay được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng.      

• Bán hàng trực tiếp

Dù xu hướng công nghệ có thay đổi như thế nào đi chăng nữa thì hình thức bán hàng trực tiếp không bao giờ mất ưu thế trong Marketing Mix cả. Nhờ hình thức này, doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Từ đó, có thể nhận được phản hồi, thắc mắc của khách hàng và xử lý chúng một cách triệt để. Để quá trình bán hàng trở nên hiệu quả hơn, doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên định kỳ nhằm nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp.

• Khuyến mãi

Nếu đặt vào vị trí của khách hàng ai chẳng mong muốn mua được hàng rẻ nhưng chất lượng tốt. Đa số doanh nghiệp khuyến mãi vào dịp lễ tết để kích thích hành vi mua hàng của họ.

• Quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp được khách hàng mục tiêu của mình. Đây là cách doanh nghiệp lan truyền thông tin tốt đẹp về doanh nghiệp của mình. Quan hệ công chúng đáng tin cậy hơn so với quảng cáo và có sự tương tác hai chiều.

• Marketing trực tiếp

Marketing Mix là gì? Marketing Mix giúp hỗ trợ Marketing trực tuyến hiệu quả hơn. Hiện nay với sự phát triển vượt bậc của Internet tạo điều kiện vô cùng thuận lợi cho Marketing trực tuyến phát triển. Các công cụ Marketing trực tuyến được doanh nghiệp áp dụng phổ biến như:

Website Marketing

Hiện nay, hầu như doanh nghiệp nào cũng có cho mình một Website rồi đấy. Website là nơi cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ một cách tổng quát. Tạo rất nhiều tiện lợi cho khách hàng như: tham khảo trước rồi ra trực tiếp tại cửa hàng mua, hoặc có thể so sánh với các doanh nghiệp khác có được quyết định đúng đắn hơn. Khi ghé thăm Website, khách hàng có thể chủ động để lại thông tin liên hệ để doanh nghiệp liên hệ tư vấn chi tiết hơn. Website đảm bảo được thiết kế đẹp mắt, hấp dẫn người xem.

Social Media

Social Media là công cụ tuyệt vời giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng một cách cực kỳ hiệu quả. Khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng, thích hợp tạo dựng nội dung thu hút khách hàng và xây dựng thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Những kênh mạng xã hội Social Media được sử dụng phổ biến như:

• Facebook: Có hơn ¾ dân số Việt Nam sử dụng nên đây là một kênh tiềm năng để xây dựng chiến lược Marketing Mix hiệu quả.

• Zalo: Có hơn 90 triệu dân số Việt Nam sử dụng, giao diện dễ dùng, tiếp cận được đúng khách hàng mục tiêu.

• Instagram: Thu hút nhiều giới trẻ sử dụng, nên nội dung đăng tải trên Instagram phải hấp dẫn, có điểm nhấn.

• Youtube: Xu hướng mới để quảng cáo, xây dựng thương hiệu đến với người dùng. Youtube kết hợp giữa nội dung, hình ảnh, âm thanh nên thu hút rất nhiều người xem và được đánh giá hiệu quả cao.

Email Marketing

Là một công cụ của Marketing trực tuyến giúp chăm sóc khách hàng cũ và tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Marketing là trợ thủ đắc lực có sự hỗ trợ tương tác hai chiều giúp cho doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt được tâm lý khách hàng hơn.

Tóm lại để phát triển mô hình 4P Marketing Mix cần tập trung nguồn lực phát triển sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị thì đã có thể quảng bá sản phẩm/ dịch vụ đến khách hàng rồi đấy.

 A. Chiến lược con người ( People)

Khía cạnh con người ở đây vừa là đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp  muốn nhắm đến vừa là những người trực tiếp tham gia cung cấp dịch vụ.

Con người là yếu tố quan trọng nhất quyết định thành công hay thất bại của một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Dịch vụ là sản phẩm vô hình, yếu tố có thể thấy được đó là sự tương tác, phục vụ từ con người. Những vai trò khác nhau của con người trong dịch vụ như nhóm người liên lạc, nhóm người hoạt động biên, nhóm người tác động,..phải hiểu nhu cầu khách hàng và phục vụ tận tình, tận tâm. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần cân nhắc thật kỹ lưỡng và tuyển dụng nhân viên ở những vị trí khác nhau, hỗ trợ, tư vấn chăm sóc khách hàng

B. Chiến lược quá trình ( Process)

Chiến lược quá trình cũng đóng một phần quan trọng trong Marketing Mix. Quá trình dịch vụ là tập hợp các tác động qua lại giữa các yếu tố, giữa các khâu, các bước của hệ thống đảm bảo những quy tắc, quy chế, lịch trình thời gian và cơ chế hoạt động. Thiết kế dịch vụ bao gồm 2 việc chính: Thiết kế môi trường vật chất và thiết kế tập hợp các hoạt động hỗ trợ. Quá trình dịch vụ nhằm đem đến sự tin tưởng, hài lòng, thoải mái nhất cho khách hàng. Process là những quy trình, hệ thống giúp doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ra thị trường và cạnh tranh với đối thủ

C. Chiến lược sở vật chất ( Physical Evidence)

Marketing- Mix là gì? Marketing Mix bao gồm chiến lược cơ sở hạ tầng.  Cơ sở hạ tầng, vật chất ở đây là nhà xưởng,văn phòng,  máy móc, dụng cụ chuyên ngành, thiết bị công nghệ, và một số vật dụng cần thiết khác,...Là nơi diễn ra sự trao đổi trực tiếp tác động tới khách hàng, nhằm đem lại sự trải nghiệm và hài lòng cho họ. Nhờ có cơ sở hạ tầng, vật chất mới giúp quá trình làm việc của con người hiệu quả hơn. Physical Evidence đem lại lợi thế cạnh tranh lớn, giúp doanh nghiệp nổi bật trong mắt khách hàng.

Đây là 3P được phát triển đảm bảo cho quá trình cung cấp dịch vụ diễn ra suôn sẻ hơn và mang lại sự trải nghiệm tốt nhất cho nhất cho khách hàng. Dịch vụ được đánh giá chủ yếu là cảm nhận của khách hàng, do đó doanh nghiệp cần đầu tư mạnh nguồn lực để phát triển 3P cuối này.

Customer Value ( Giá trị khách hàng) được hiểu là giá trị khách hàng thay thế cho”Product” trong 4p trong Marketing Mix. Mục đích hướng đến mong muốn và nhu cầu của khách hàng.

Các vấn đề cần để xác định giá cả khách hàng là:

• Hiểu khách hàng mục tiêu của chính bạn

• Nhìn nhận đúng giá trị sản phẩm, phát triển nó và cố gắn đưa sản phẩm vào thị trường.

• Tiến hành thử nghiệm sản phẩm

A. Cost ( Chi phí)

Yếu tố chi phí thay thế cho Price trong doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể giảm chi phí mua sản phẩm cho người tiêu dùng bằng cách cắt giảm quy trình và loại bỏ những giai đoạn không cần thiết

B. Convenience (Thuận lợi)

Thuận lợi trong mua hàng nó tương đương với yếu tố “ Place” trong Marketing Mix 4P. Sự tiện lợi không chỉ ở địa điểm và nơi phân phối. Nhờ vào sự phát triển không ngừng của thương mại điện tử mà giúp quy trình cung cấp hàng hóa, dịch vụ đơn giản hơn.

C. Communication (Giao tiếp)

Communication (Giao tiếp) tương tự như “ Promotion” trong 4P. Giao tiếp chính là chiếc chìa khóa giúp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng.

Mô hình 4E trong Marketing Mix

• Từ Product đến Experience

Đối với Product trong 4P doanh nghiệp chỉ tập trung phát triển sản phẩm/ dịch vụ để cung cấp sản phẩm ra thị trường.

Nhưng dần dần đến mô hình 4E, ngoài tập trung phát triển sản phẩm/ dịch vụ ra doanh nghiệp cần còn muốn tạo ra nhiều giá trị cốt lõi và mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.

• Từ Price đến Exchangen

Price trong mô hình 4P chỉ dừng lại ở mức độ định giá bao nhiêu để khách hàng có thể vừa lòng. Nhưng đến với Exchange trong mô hình 4E giá được tạo ra phải có chiến thuật để cả khách hàng và doanh nghiệp đều cảm thấy hài lòng và được hưởng lợi.

• Từ Place đến EveryPlace

Hiện nay, trong thời đại công nghệ 4.0 mở ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp thực hiện chiến lược Marketing Mix tiếp cận đến khách hàng. Chiến lược “ Place” trong 4P còn gặp rất nhiều hạn chế, còn đến với EveryPlace trong 4E hầu như doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng qua Website, mạng xã hội,...không phân biệt khoảng cách địa lý.

Mô hình 4E trong Marketing Mix

• Từ Promotion đến Evangelism

Từ Promotion trong 4P doanh nghiệp dần phát triển thành Evangelism với các hình thức tiếp thị sản phẩm, truyền thông điệp mới mẻ hơn đến với khách hàng.

4E là một mô hình giúp cho quá trình cung cấp sản phẩm/ dịch vụ ra thị trường một cách dễ dàng hơn.

KẾT LUẬN

Marketing Mix là gì? Marketing –Mix bao gồm nhiều mô hình chiến lược như 4P, 7P, 4C, 4E mở ra nhiều định hướng phát triển cho doanh nghiệp. Marketing Mix như một binh khí lợi hại giúp doanh nghiệp đối đầu với đối thủ cạnh tranh và khẳng định địa vị trên thị trường. Hy vọng, bài viết mà chúng tôi vừa cung cấp sẽ mang lại nhiều giá trị thông tin hữu ích cho bạn.

Bài viết liên quan: Chiến lược 7p trong marketing