Đối thủ cạnh tranh trong ngành du lịch | Nghiên cứu chi tiết

Ngành du lịch, với sự đa dạng và sự phong phú của nó, đang là một lĩnh vực nổi bật thu hút sự quan tâm và cạnh tranh mạnh mẽ từ các doanh nghiệp trên khắp thế giới. Trước những thách thức và cơ hội không ngừng phát sinh, việc hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh trở nên ngày càng quan trọng. Bài viết này sẽ đàm phán về các yếu tố của đối thủ cạnh tranh trong ngành du lịch, phân loại chúng thành cạnh tranh lành mạnh và không lành mạnh, nhằm mang lại cái nhìn toàn diện về sự đa dạng và động lực của thị trường du lịch ngày nay.

Đối thủ sẽ cung cấp những tour tương tự tại cùng một địa điểm, đặt ra sự cạnh tranh trực tiếp về nội dung chương trình và trải nghiệm du lịch. Tuy nhiên, khi bạn tập trung vào việc quảng bá vẻ đẹp tự nhiên, có thể có đối thủ tập trung vào dịch vụ và trải nghiệm du lịch lý tưởng cho gia đình.

Không phải bạn sẽ gặp đối thủ trực tiếp trong mọi trường hợp, nhưng sự đa dạng trong thị trường du lịch đặt ra những thách thức trong việc tạo ra và duy trì sự khác biệt trong cạnh tranh. Các đối thủ có thể sử dụng các chiến lược marketing hoặc truyền thông khác nhau để thu hút khách hàng, từ việc tập trung vào ưu đãi giá, chất lượng dịch vụ, đến việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.

Trong một số trường hợp, đối thủ có thể đang áp dụng chiến lược quảng bá khác biệt, chẳng hạn như marketing online, sáng tạo nội content viral hoặc sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tạo ra sự tương tác tích cực với khách hàng.

Vậy nên khi xem xét đối thủ trực tiếp trong ngành du lịch, không chỉ cần quan tâm đến những đơn thuần đối thủ bán cùng loại tour, mà còn cần đánh giá sự đa dạng về chiến lược marketing và cách phân phối để đảm bảo tính độc đáo và cạnh tranh hiệu quả trong kinh doanh.

Ví dụ, một công ty có thể cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn với giá ưu đãi, tạo nên đối thủ gián tiếp cho doanh nghiệp du lịch cung cấp tour. Người tiêu dùng có thể quyết định giữ chỗ phòng trước, sau đó tự tổ chức các hoạt động du lịch mà không cần sự hỗ trợ của một công ty tour. Trong trường hợp này, đối thủ không phải là doanh nghiệp du lịch trực tiếp, nhưng lại tạo ra một sự cạnh tranh gián tiếp bằng cách cung cấp lựa chọn thay thế.

Ngoài ra, các công ty cung cấp dịch vụ thông tin du lịch online, như các trang web đánh giá khách sạn, bản đồ, hay hướng dẫn du lịch, cũng có thể được xem xét là đối thủ cạnh tranh gián tiếp. Những người tiêu dùng có thể tự tìm hiểu và lên kế hoạch cho chuyến đi của mình mà không cần sự hỗ trợ của các công ty du lịch truyền thống.

Việc tạo ra một chiến lược tiếp thị mạnh mẽ và phát triển các yếu tố độc đáo của doanh nghiệp du lịch là chìa khóa để chiến thắng trong sự cạnh tranh này. Nâng cao giá trị thêm, chất lượng dịch vụ, và tạo ra trải nghiệm khách hàng không thể tìm thấy ở những đối thủ cạnh tranh gián tiếp có thể làm tăng cường lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp du lịch.

Sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và Twitter có thể là công cụ hiệu quả để theo dõi và xác định đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn. Theo dõi những cuộc trò chuyện, phản hồi, ý kiến khách hàng trên các nền tảng này để phân tích, xác định xu hướng để tìm ra đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn. Thậm chí, thông qua việc theo dõi trên các phương tiện truyền thông xã hội, có thể thu được dữ liệu chất lượng hơn so với những thông tin tiếp thị truyền thống.

Một ví dụ cụ thể được đề cập đến công nghệ hình ảnh 3D là một đối thủ tiềm ẩn. Mặc dù công nghệ này có thể không tạo ra trải nghiệm thực tế, nhưng nó có thể tạo ra ấn tượng mạnh mẽ đối nơi đó, khiến họ cảm thấy như họ đã có trải nghiệm giống nhau như khi tham gia một tour du lịch thực sự. Hoặc các Youtuber, Reviewer về những trải nghiệm du lịch cũng tương tự.

Điều này có thể là một cách tinh tế để chuyển hóa sự chú ý và quan tâm của khách hàng từ doanh nghiệp của bạn sang những đối thủ gây ảnh hưởng khác.

Để đối mặt với đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, doanh nghiệp cần đặc biệt chú trọng đến việc theo dõi và phân tích thông tin trên các nền tảng truyền thông xã hội để hiểu rõ hơn về tư duy và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp.

Các doanh nghiệp có thể mở rộng và thay đổi hướng kinh doanh của họ tùy thuộc vào cơ hội tăng trưởng mà họ nhận thấy. Nếu những gì bạn cung cấp trở thành một lĩnh vực mà đối tác trước đây đã quan tâm và muốn mở rộng vào, có thể họ sẽ trở thành đối thủ cạnh tranh ngay tại thị trường nội dung hay dịch vụ mà bạn đang hoạt động.

Để đối mặt với đối thủ cạnh tranh từ các đối tác, quan trọng là duy trì sự linh hoạt và làm mới chiến lược truyền thông. Không chỉ tập trung vào mối quan hệ hiện tại mà bạn đang có, mà còn đánh giá lại thị trường và cơ hội mới. Xây dựng mối quan hệ sâu rộng và đa dạng giúp giảm thiểu rủi ro từ việc mất đối tác chính thành đối thủ.

Ngoài ra, việc duy trì thông tin liên tục về môi trường kinh doanh và chiến lược của đối tác cũng là chìa khóa. Điều này giúp bạn dự đoán sự thay đổi trong chiến lược kinh doanh của họ và đưa ra phản ứng linh hoạt để duy trì mối quan hệ và giữ cho cả hai đối tác hưởng lợi từ sự hợp tác.

Do đó, trong trường hợp đối thủ là các đối tác, chiến lược marketing cần liên tục thích nghi và đổi mới để đảm bảo rằng mối quan hệ chiến lược vẫn đóng vai trò tích cực và không bị đặt vào tình huống đối đầu trực tiếp mà không có sự chuẩn bị.

• Cạnh tranh về giá cả: Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch cạnh tranh với nhau thông qua giá cả công bằng và minh bạch, giúp người tiêu dùng chọn lựa dựa trên chất lượng và giá trị thực sự của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Ví dụ: Các khách sạn cung cấp giá phòng minh bạch và không giấu phí phụ trợ như phí dịch vụ, giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng về tổng chi phí phải chi trả khi sử dụng sản phẩm dịch vụ du lịch.

• Chất lượng dịch vụ: Luôn cố gắng cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng. Hoặc có thể phát triển các trải nghiệm du lịch độc đáo, nâng cao chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng. Ví dụ như tập trung vào việc đào tạo nhân viên để cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ nhiệt tình, tăng cường trải nghiệm du lịch cho khách hàng.

• Đổi mới: Cuộc chạy đua nâng cao về sự sáng tạo trong các sản phẩm và dịch vụ của mình để tạo ra những trải nghiệm du lịch mới và thu hút đối tượng khách hàng mới.

Ví dụ:Sử dụng công nghệ mới như thực tế ảo để tạo ra các trải nghiệm thú vị và độc đáo cho du khách, thu hút sự chú ý.

• Bảo vệ môi trường: Các doanh nghiệp du lịch thường xuyên tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường để đảm bảo bền vững và thu hút những khách hàng quan tâm đến vấn đề này.

Ví dụ: Khu du lịch xanh có thể triển khai các biện pháp bảo vệ môi trường như tái chế, sử dụng năng lượng tái tạo và hạn chế rác thải nhằm duy trì sự cân bằng sinh thái.

• Giả mạo thông tin: Một số doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin giả mạo về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ để thu hút khách hàng một cách không công bằng.

Có thể rơi vào trường hợp: Website đặt phòng khách sạn mô tả một khu vực như gần bãi biển mặc dù thực tế là xa biển, để thu hút khách hàng một cách không chân thực.

• Giá cả không minh bạch: Giấu các chi phí phụ trợ, làm cho giá cuối cùng của dịch vụ tăng thêm rất nhiều, gây hiểu lầm cho khách hàng và để lại ấn tượng xấu.

Ví dụ như phí hủy đặt phòng, phí qua đêm, phí dắt theo trẻ em, phí dọn rác, phí wifi,... khiến khách hàng phải trả nhiều hơn dự kiến.

• Chạy đua giảm giá: Tham gia vào cuộc đua giảm giá mà không cung cấp chất lượng tốt, có thể dẫn đến giảm chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch của khách hàng.

Ví dụ: Một hãng hàng không giảm giá mạnh để cạnh tranh và lôi kéo khách hàng mà không cung cấp dịch vụ thoải mái, dẫn đến trải nghiệm không tốt.

• Không công bằng với các đối tác hoặc nhóm khách hàng cụ thể, làm suy giảm tính minh bạch và công bằng trong ngành du lịch.

Ví dụ: Một công ty du lịch có thể thiên vị việc hợp tác với các đối tác lớn hơn, để lại các doanh nghiệp nhỏ khó có cơ hội cạnh tranh công bằng.

1. Điểm mạnh (Strengths)

Ngành du lịch Việt Nam có nhiều điểm mạnh đặc biệt, góp phần làm nên sức hấp dẫn của đất Việt trong ngành công nghiệp “không khói” toàn cầu.

• Tình hình an ninh và chính trị ổn định tại Việt Nam tạo ra một môi trường an toàn, đảm bảo cho khách du lịch khi tham gia các chuyến đi. Việt Nam không phải đối mặt với những rủi ro liên quan đến cuộc biểu tình kéo dài hay tình trạng an ninh và chính trị bất ổn, giúp tăng cường trải nghiệm du lịch và thu hút đối tượng du khách ưu tiên nhu cầu an toàn.

• Vị trí địa lý đắc địa của Việt Nam là một sự thuận tiện. Nằm ở vùng trung tâm Đông Nam Á, Việt Nam trở thành một điểm xuất phát thuận lợi cho các hành trình du lịch trong khu vực. Khả năng di chuyển dễ dàng đến các quốc gia lân cận mở ra nhiều cơ hội để thu hút du khách quốc tế.

• Sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ du lịch là một ưu điểm quan trọng khác của ngành du lịch Việt Nam. Từ du lịch sinh thái đến cảm giác mạnh, từ du lịch tâm linh đến lễ hội và ẩm thực, du khách có nhiều lựa chọn phong phú để tận hưởng trải nghiệm du lịch độc đáo.

• Nguồn nhân lực trẻ và dồi dào của Việt Nam với sự sáng tạo và năng động giúp duy trì sự tươi mới trong các sản phẩm và dịch vụ mà và làm tăng tính hấp dẫn tại đây.

• Chi phí du lịch thấp là một điểm mạnh vô cùng quan trọng. Với giá cả hợp lý, các tour du lịch nội địa ở Việt Nam trở nên hấp dẫn với đối tượng khách hàng có ngân sách hạn chế, đồng thời tạo ra sự cạnh tranh về giá trên thị trường quốc tế.

Những điểm mạnh này không chỉ là nguồn động viên quan trọng cho sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam mà còn là lý do mà đất nước này ngày càng thu hút sự chú ý của du khách trên toàn thế giới.

2. Điểm yếu (Weaknesses)

Ngành du lịch ở Việt Nam đối mặt với một số điểm yếu cần được chú ý để cải thiện và phát triển bền vững gồm có:

• Cơ sở hạ tầng là vấn đề quan ngại được nhắc đến thường xuyên, không chỉ ở mức độ vật chất của các điểm lưu trú mà còn ở các khía cạnh như giao thông và đô thị. Tình trạng tắc đường và thiếu cơ sở hạ tầng có thể làm giảm trải nghiệm du lịch, tạo ra khó khăn trong việc di chuyển và thăm thú các địa điểm.

• Mặc dù đã có nỗ lực trong việc xúc tiến du lịch, truyền thông quảng cáo, nhưng các hoạt động này vẫn thiếu tính chuyên nghiệp và chưa nhận được đầu tư đủ, làm giảm khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng quốc tế.

• Khả năng khai thác tiềm năng du lịch của Việt Nam đang gặp hạn chế, dẫn đến việc không tận dụng hết các cơ hội thu nhập và phát triển. Điểm đến du lịch tại Việt Nam cũng chưa đạt được tính cạnh tranh vượt trội so với các quốc gia khác, đặc biệt là trong quản lý thông tin và mạng lưới thông tin ngành du lịch, điều này có thể làm giảm sức hấp dẫn và đánh giá của du khách.

• Mặc dù có nguồn nhân lực trẻ, nhưng ngành du lịch ở Việt Nam vẫn đang thiếu chuyên môn sâu và lành nghề. Sự thiếu kỹ năng và chuyên môn có thể ảnh hưởng đến chất lượng các dịch vụ du lịch, tác động đến trải nghiệm khách hàng.

Những điểm yếu dưới đây sẽ đặt ra thách thức lớn đối với sự phát triển bền vững của ngành du lịch, đòi hỏi sự đầu tư và chú trọng đến việc nâng cao cơ sở hạ tầng, xúc tiến du lịch và phát triển nhân lực lành nghề.

3. Cơ hội (Opportunities)

Ngành du lịch tại Việt Nam hiện đang đối diện với một số cơ hội hấp dẫn cho sự phát triển trong tương lai. Một trong những mấu chốt giúp đất nước hội nhập mạnh mẽ với kinh tế quốc tế. Sự tích hợp này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho sự đa dạng hóa trong ngành du lịch mà còn mở rộng cơ sở khách hàng, thu hút ngày càng nhiều du khách quốc tế. Dưới đây là những cơ hội tiềm năng:

• Du lịch sinh thái đặc biệt tăng khi nhu cầu của du khách ngày càng chuyển hướng vào trải nghiệm tự nhiên và bảo vệ môi trường. Việt Nam, với cảnh đẹp thiên nhiên phong phú, có thể tận dụng điều này để phát triển mảng du lịch sinh thái, tạo ra trải nghiệm thú vị và ý nghĩa cho du khách.

• Tình hình bất ổn ở một số quốc gia trong khu vực, như Trung Quốc (dịch bệnh), Thái lan (an ninh chính trị xã hội) đã tạo ra cơ hội mới cho Việt Nam. Ổn định và an toàn trong du lịch tại Việt Nam là yếu tố quyết định, khiến cho du khách có thể chọn lựa một điểm đến an toàn và tránh được những rủi ro.

• Được đánh giá cao từ tổ chức du lịch quốc tế không chỉ là một hiển nhiên về tiềm năng du lịch tại Việt Nam mà còn là cơ hội quảng bá mạnh mẽ. Hình ảnh Việt Nam thân thiện hiếu khách, đơn sơ mộc mạc trong mắt du khách quốc tế có thể giúp thu hút thêm lượng khách du lịch đến với đất nước.

Những cơ hội này, khi được khai thác đúng cách, sẽ giúp ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ và bền vững trong tương lai.

4. Thách thức (Threats)

Ngành du lịch tại Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức đáng kể trong quá trình phát triển có thể kể đến những thách thức lớn như:

• Tác động tiêu cực từ khủng hoảng suy thoái kinh tế toàn cầu. Các cuộc đấu về kinh tế giữa các ông lớn. Tình hình khó khăn giữa các quốc gia lớn ảnh hưởng đến sự ổn định và phát triển của du lịch Việt Nam.

• Xu hướng trải nghiệm du lịch một lần của du khách tại Việt Nam. Dù có sự gia tăng về lượng khách quốc tế, nhưng tỷ lệ quay trở lại thấp, chỉ từ 10-40%. Điều này thể hiện rằng Việt Nam cần cải thiện trong việc giữ chân và thu hút du khách quay lại sau mỗi chuyến. Vấn đề thách giá, lừa đảo, trộm cắp tại các địa điểm du lịch cũng là vấn đề nhức nhối và khá nan giải, đây là thách thức làm cho du khách không có ý định quay trở lại.

• Mức chi tiêu không cao, với chi phí trung bình hơn 1.000 USD cho một chuyến 9 ngày, Việt Nam đang phải đối mặt với áp lực nâng cao giá trị và chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch để thu hút chi tiêu cao hơn từ du khách.

• Tình trạng rác thải nhựa và ô nhiễm không khí ở các đô thị lớn tạo ra hậu quả không chỉ đối với môi trường mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh và sức hấp dẫn của điểm đến du lịch.

• Khí hậu ở một số vùng tại Việt Nam khá khắc nghiệt, có thể kể đến là lũ lụt tại khu vực miền trung, đã có khách du lịch thiệt mạng, đây là thách thức đáng lo ngại. Nếu không tạo ra quy định du lịch theo mùa để tránh tình trạng này sẽ gây ra nguy hiểm cho du khách, nhưng khi tạo ra quá nhiều quy định thì doanh thu từ việc du lịch sẽ giảm đáng kể.

• Tình hình dịch bệnh, như đại dịch Covid-19. Việc đóng cửa biên giới và hạn chế du lịch quốc tế đã gây ra tác động tiêu cực đáng kể cho ngành du lịch Việt Nam. Để đối mặt với thách thức này, Việt Nam cần duy trì và nâng cao các biện pháp an toàn, đồng thời tìm kiếm cách thức để thích ứng với tình hình biến động của dịch bệnh quốc tế.

Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam ngày càng phát triển, Vietravel - một trong những công ty lữ hành hàng đầu, không tránh khỏi sự cạnh tranh khốc liệt từ những đối thủ lớn. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu về một số đối thủ mà Vietravel đang đối mặt.

Saigontourist: Với hơn nửa thế kỷ kinh nghiệm, Saigontourist không chỉ là một đối thủ lớn của Vietravel mà còn là biểu tượng của sự ổn định và uy tín. Mạng lưới rộng khắp và sự chú trọng vào chất lượng dịch vụ là những điểm mạnh đáng chú ý của Saigontourist.

Fiditour: Công ty du lịch này tập trung vào việc tạo ra các trải nghiệm du lịch độc đáo, chất lượng cao. Fiditour có thể làm thách thức với những gói tour cá nhân và nhóm sáng tạo, một lĩnh vực mà Vietravel cũng đang chú trọng.

Buffalo Tours: Được biết đến với việc mang đến những chương trình du lịch bền vững và độc đáo, Buffalo Tours có thể thu hút phân khúc khách hàng tìm kiếm trải nghiệm mới lạ. Điều này đặt ra thách thức về sự sáng tạo và bền vững cho Vietravel.

Hanoitourist: Với uy tín mạnh mẽ tại thủ đô Hà Nội, Hanoitourist là đối thủ không thể phớt lờ của Vietravel. Tuy nhiên, nhược điểm có thể là cần có sự đổi mới liên tục để không bị lạc quẻ, lỗi thời trong cạnh tranh.

Trước bức tranh cạnh tranh đa dạng này, Vietravel đang đối mặt với thách thức lớn để duy trì vị thế hàng đầu trong ngành du lịch Việt Nam.